Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên trang web chính thức của chúng tôi. Sau khi bạn gửi mẫu đơn đặt hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cung cấp đầy đủ các phương thức thanh toán chính thức và hướng dẫn từng bước về việc xác nhận thanh toán, kiểm tra chất lượng sản phẩm và sắp xếp vận chuyển sau đó. Bạn có thể xem quy trình hoàn chỉnh trên trang Cách Đặt Hàng của chúng tôi.

Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán bằng tiền điện tử như USDT, BTC và ETH. PayPal có thể được áp dụng cho khách hàng quay lại hoặc trong những trường hợp đặc biệt.

Có. Các khoản thanh toán được xử lý qua các kênh mã hóa, và chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của bạn.

Có. Bạn có thể chỉnh sửa các thông tin như địa chỉ giao hàng, thông tin liên lạc, kích thước dây đeo hoặc lựa chọn mẫu trước khi đơn hàng được gửi đi.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Tất cả giá trên trang web được niêm yết bằng USD.

Không. Chúng tôi không tính phí ẩn. Tuy nhiên, các ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán có thể tính phí giao dịch hoặc phí chuyển đổi tiền tệ của riêng họ.

Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển quốc tế bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh, các tuyến vận chuyển đã bao gồm thuế và các tuyến bưu điện tùy thuộc vào điểm đến.

Thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào phương thức vận chuyển và điểm đến. Các dịch vụ chuyển phát nhanh thường nhanh hơn, trong khi các tuyến bưu điện có thể mất nhiều thời gian hơn.

Mã theo dõi duy nhất của bạn sẽ được cấp và gửi đến email đã đăng ký của bạn trong vòng 24 giờ làm việc sau khi gói hàng được chính thức gửi đi. Dữ liệu theo dõi có thể mất thêm 24–48 giờ để hiển thị các cập nhật hoạt động trên các nền tảng vận chuyển, như đã được giải thích trong Chính sách Vận chuyển & Giao hàng của chúng tôi.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Có, chúng tôi giao hàng đến nhiều quốc gia ở Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông và châu Á.

Tất cả các loại thuế nhập khẩu và thuế địa phương đều được bao gồm hoàn toàn cho các lô hàng gửi qua các tuyến logistics chuyên dụng đã bao gồm thuế của chúng tôi. Đối với các tuyến vận chuyển nhanh tiêu chuẩn, khách hàng có thể phải chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nhập khẩu nào do cơ quan hải quan địa phương tính theo quy định nhập khẩu của khu vực bạn. Vui lòng xem đầy đủ các điều khoản về vận chuyển và hải quan trên Chính sách Vận chuyển & Giao hàng.

Thời gian giữ và kiểm tra hải quan tiêu chuẩn khác nhau tùy theo quốc gia đích. Nếu bưu phẩm của bạn gặp phải sự chậm trễ trong việc thông quan, bị tạm giữ hoặc bị tịch thu hoàn toàn do lỗi không phải của khách hàng, đội ngũ logistics của chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cung cấp các giải pháp đủ điều kiện bao gồm việc gửi lại miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ. Tất cả các quy định liên quan đến giải pháp logistics đều được chi tiết trên trang Chính sách Vận chuyển & Giao hàng và Chính sách Gửi lại.

Nếu một gói hàng được xác nhận là mất hoặc không thể giao do các vấn đề hải quan nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng, bạn có thể chọn giữa việc gửi lại hàng thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Có, chúng tôi cung cấp ảnh QC gốc chưa chỉnh sửa và video kiểm tra chức năng đầy đủ của chính chiếc đồng hồ của bạn trước khi gửi hàng. Việc vận chuyển chỉ được sắp xếp sau khi bạn hoàn toàn xác nhận rằng các tài liệu QC đáp ứng yêu cầu của bạn, theo quy trình đặt hàng tiêu chuẩn của chúng tôi.

Không. Tất cả hình ảnh QC đều là ảnh thật của sản phẩm thực tế. Chúng tôi không sử dụng hình ảnh đã được tạo ra hoặc chỉnh sửa.

Nếu một chiếc đồng hồ không vượt qua kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng của chúng tôi do lỗi sản xuất từ nhà máy, khuyết điểm về thẩm mỹ hoặc sự không đồng bộ trong chức năng, chiếc đồng hồ bị lỗi sẽ bị loại bỏ, và một chiếc đồng hồ thay thế hoàn toàn mới sẽ được sản xuất và kiểm tra lại cho bạn trước khi chúng tôi gửi tài liệu kiểm tra chất lượng cập nhật để bạn xác nhận.

Việc thay thế hàng miễn phí sẽ được phê duyệt cho các trường hợp đã được xác minh đầy đủ, bao gồm các lỗi sản xuất từ nhà máy, cấu hình đồng hồ bị gửi sai, thiệt hại trong quá trình vận chuyển xảy ra trước khi nhận hàng, bưu kiện bị mất được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển, và việc tạm giữ hàng hóa bởi hải quan do lỗi không phải của khách hàng. Tất cả các quy định về đủ điều kiện thay thế hàng đều được liệt kê trên trang Chính sách Thay thế hàng của chúng tôi.

Mỗi chiếc đồng hồ chúng tôi gửi đi đều đi kèm với bảo hành chính hãng có thời hạn 2 năm, bảo vệ các lỗi cơ học do nhà máy sản xuất và các sự cố chức năng không do khách hàng gây ra. Những hư hỏng do con người gây ra như rơi ngẫu nhiên, thấm nước, trầy xước và điều chỉnh thủ công không đúng cách sẽ không được bảo hành, phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi toàn cầu thống nhất của chúng tôi.

Thiệt hại do sử dụng không đúng cách, tiếp xúc với nước vượt quá điều kiện khuyến nghị, hoặc sửa đổi không được phép sẽ không được bảo hiểm.

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn về đơn hàng, câu hỏi sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.