Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng này giải thích các điều kiện, yêu cầu và quy trình để yêu cầu đổi hàng. Vui lòng xem xét các hướng dẫn dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi hàng.

Đối với các điều kiện trả hàng chung, vui lòng xem lại Chính sách trả hàng của chúng tôi.

Điều kiện đủ để đổi hàng

Yêu cầu đổi hàng trong 30 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong 30 ngày sau khi nhận sản phẩm theo các điều kiện sau:

  • Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

  • Sản phẩm chưa sử dụng và chưa được lắp đặt.

  • Sản phẩm vẫn trong tình trạng có thể bán lại.

  • Các lớp bảo vệ nguyên bản phải còn nguyên vẹn.

  • Bao bì, phụ kiện và tất cả các tài liệu đi kèm phải đầy đủ.

  • Các mặt hàng tùy chỉnh và sản phẩm giảm giá hoặc giá đặc biệt không đủ điều kiện để đổi hàng không điều kiện.

Đổi hàng do trách nhiệm của chúng tôi

Bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong 30 ngày nếu vấn đề do chúng tôi gây ra, bao gồm:

  • Gửi nhầm mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật.

  • Vấn đề chất lượng không do con người.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Yêu cầu chứng minh

Để xử lý yêu cầu đổi hàng, có thể cần các tài liệu hỗ trợ:

  • Ảnh rõ nét của sản phẩm và vấn đề.

  • Video cho thấy vấn đề, nếu có.

  • Video mở hộp nếu gói hàng bị trống hoặc thiếu bộ phận.

Những tài liệu này giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng xem xét yêu cầu một cách hiệu quả.

Trách nhiệm vận chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân của việc đổi hàng.

Nếu vấn đề là do trách nhiệm của chúng tôi

  • Việc đổi hàng sẽ miễn phí.

Nếu vấn đề không phải do trách nhiệm của chúng tôi

Các sắp xếp vận chuyển sẽ được thảo luận với khách hàng:

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại.

  • Nếu cần gửi một sản phẩm thay thế, có thể thảo luận về chi phí vận chuyển thứ hai.

Quy trình đổi hàng

Quy trình đổi hàng thường theo các bước sau:

  1. Gửi yêu cầu đổi hàng đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.

  2. Bộ phận dịch vụ khách hàng xem xét yêu cầu và xác minh vấn đề.

  3. Việc đổi hàng sẽ được xử lý bởi:

    • Gửi lại sản phẩm thay thế, hoặc

    • Trả lại sản phẩm trước và sau đó đổi hàng, tùy theo lựa chọn của khách hàng.

Các chính sách liên quan

Bạn cũng có thể muốn xem xét các trang hỗ trợ liên quan: