Chính sách gửi lại hàng
Trang này giải thích các điều kiện, yêu cầu và quy trình để yêu cầu gửi lại hàng.
Tất cả các yêu cầu gửi lại hàng sẽ được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xem xét trước khi phê duyệt.
Để được hỗ trợ chung hoặc hỏi về đơn hàng, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trang hỗ trợ khách hàng.
Điều kiện đủ để gửi lại hàng
Việc gửi lại hàng có thể được sắp xếp khi một trong những tình huống sau được xác nhận.
Vấn đề chất lượng sản phẩm đã được xác nhận
Việc gửi lại hàng có thể được phê duyệt nếu một vấn đề chất lượng sản phẩm được xác nhận sau khi xem xét.
Khách hàng phải cung cấp hình ảnh rõ ràng của sản phẩm thực tế.
Gửi nhầm hàng
Việc gửi lại hàng có thể áp dụng nếu sản phẩm được giao không khớp với mẫu mã, thông số kỹ thuật hoặc cấu hình đã đặt hàng.
Hàng bị hỏng khi đến nơi (DOA)
Nếu sản phẩm không hoạt động khi đến nơi, nó có thể đủ điều kiện là DOA.
Vấn đề phải được báo cáo trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng.
Gói hàng bị mất
Việc gửi lại hàng có thể được sắp xếp khi một lô hàng được xác nhận là bị mất.
Điều này có thể bao gồm các trường hợp mà theo dõi không có cập nhật lâu dài.
Thất bại trong thông quan
Việc gửi lại hàng có thể áp dụng nếu thông quan thất bại do lý do không phải do khách hàng gây ra.
Hàng bị tịch thu bởi hải quan
Nếu việc tạm giữ của hải quan ngăn cản việc giao hàng bình thường, việc gửi lại hàng có thể được xem xét.
Điều này chỉ áp dụng khi tình huống không phải do khách hàng gây ra.
Gói hàng rỗng
Nếu gói hàng đến nơi mà không có nội dung, một yêu cầu gửi lại hàng có thể được nộp.
Một video mở hộp hoàn chỉnh và chưa chỉnh sửa là cần thiết làm bằng chứng.
Các trường hợp không thể giải quyết bằng cách đổi hoặc hoàn tiền
Nếu vấn đề không thể được giải quyết thông qua việc đổi hoặc hoàn tiền sau khi xác minh, việc gửi lại hàng có thể được sắp xếp.
Để biết thêm chi tiết về việc trả hàng, vui lòng tham khảo hướng dẫn trả hàng của chúng tôi.
Thời gian yêu cầu gửi lại hàng
Khách hàng nên nộp yêu cầu trong các khoảng thời gian sau.
DOA hoặc Gói hàng rỗng
Yêu cầu phải được nộp trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng.
Vấn đề logistics
Đối với các vấn đề vận chuyển, khách hàng được khuyên nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ càng sớm càng tốt.
Bạn cũng có thể xem thông tin vận chuyển chung trên trang vận chuyển và giao hàng của chúng tôi.
Yêu cầu bằng chứng
Bằng chứng hỗ trợ là cần thiết cho việc xem xét gửi lại hàng.
Vấn đề chất lượng
Khách hàng phải cung cấp hình ảnh rõ ràng của sản phẩm.
Vấn đề logistics
Ảnh chụp màn hình theo dõi hoặc mô tả về vấn đề có thể được yêu cầu.
Gói hàng rỗng hoặc thiếu hàng
Một video mở hộp hoàn chỉnh, chưa chỉnh sửa phải được cung cấp.
Trách nhiệm vận chuyển
Trách nhiệm vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân của vấn đề.
Trách nhiệm của chúng tôi
Nếu vấn đề được xác nhận là trách nhiệm của chúng tôi, tất cả chi phí gửi lại hàng sẽ do chúng tôi chịu.
Địa chỉ không chính xác do khách hàng cung cấp
Nếu khách hàng cung cấp địa chỉ không chính xác, có thể áp dụng phí vận chuyển bổ sung.
Thông tin không đầy đủ hoặc hợp tác chậm trễ
Nếu việc gửi lại hàng bị trì hoãn do thông tin không đầy đủ từ khách hàng,
chi phí vận chuyển có thể được thảo luận riêng.
Quy trình gửi lại hàng
Quy trình gửi lại hàng thường tuân theo các bước sau.
Khách hàng nộp yêu cầu gửi lại hàng.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng xem xét yêu cầu.
Sản phẩm thay thế được chuẩn bị và gửi đi (thường là 1–3 ngày).
Một số theo dõi mới sẽ được cung cấp qua email.
Thời gian giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào nhà vận chuyển.
