Chính sách thay thế linh kiện
Trang này giải thích chính sách thay thế các linh kiện nhỏ của đồng hồ.
Chính sách này áp dụng khi các bộ phận nhỏ gặp sự cố nhưng chức năng cốt lõi của đồng hồ vẫn không bị ảnh hưởng.
Mục tiêu là giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề về linh kiện nhỏ.
Các tình huống áp dụng
Việc thay thế linh kiện có thể áp dụng trong các tình huống sau:
Vấn đề về liên kết hoặc chốt
Bất thường ở khóa
Khuyết điểm nhỏ trên dây đeo
Vít lỏng hoặc rơi
Các bộ phận nhỏ mà khách hàng có thể tự thay thế
Vấn đề về linh kiện không cấu trúc không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của đồng hồ
Các tình huống này thường liên quan đến các bộ phận có thể thay thế chứ không phải cơ chế của đồng hồ.
Để biết thông tin về hỗ trợ sau bán hàng rộng hơn, bạn có thể xem chương trình bảo trì dài hạn của chúng tôi.
Yêu cầu chứng minh
Để yêu cầu thay thế linh kiện, có thể cần các chứng minh sau:
Ảnh chụp độ phân giải cao cho thấy vấn đề
Video giải thích minh họa vấn đề
Chứng minh hình ảnh rõ ràng giúp xác nhận liệu vấn đề có liên quan đến một linh kiện có thể thay thế hay không.
Trách nhiệm vận chuyển
Sắp xếp vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân của vấn đề.
Trách nhiệm của chúng tôi
Nếu vấn đề được xác nhận là trách nhiệm của chúng tôi:
Các linh kiện thay thế sẽ được cung cấp miễn phí
Chi phí vận chuyển sẽ được chi trả
Yêu cầu sẽ nhận được xử lý ưu tiên
Trách nhiệm không thuộc về công ty (ví dụ: vận hành không đúng cách)
Nếu vấn đề phát sinh do vận hành không đúng cách hoặc các yếu tố không thuộc về công ty:
Các linh kiện thay thế có thể được cung cấp theo giá vốn
Chúng tôi có thể hỗ trợ sắp xếp vận chuyển
Chi phí cuối cùng sẽ được xác nhận qua giao tiếp
Quy trình thay thế linh kiện
Quy trình thay thế theo các bước sau:
Khách hàng cung cấp ảnh hoặc video chứng minh.
Hỗ trợ khách hàng xác nhận vấn đề liên quan đến một linh kiện có thể thay thế.
Mô hình linh kiện đúng được xác định.
Một linh kiện thay thế được sắp xếp và gửi đi.
Hướng dẫn lắp đặt được cung cấp.
Khách hàng xác nhận vấn đề đã được giải quyết.
Nếu không thể tự lắp đặt, các giải pháp khác có thể được thảo luận.
Để biết thêm chi tiết về việc xử lý các tình huống giao hàng hoặc vận chuyển, bạn cũng có thể xem hướng dẫn về giao hàng và vận chuyển của chúng tôi.
