Chính sách hoàn trả
Chính sách hoàn trả này giải thích các điều kiện, yêu cầu và quy trình để trả lại sản phẩm. Vui lòng xem xét các chi tiết dưới đây trước khi gửi yêu cầu hoàn trả.
Điều kiện đủ điều kiện hoàn trả
Hoàn trả không cần lý do trong 30 ngày
Sản phẩm có thể được trả lại trong 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng rõ ràng hoặc hư hại về mặt thẩm mỹ
Sản phẩm hoạt động bình thường và không bị hư hại do nguyên nhân con người
Các bao bì gốc và vật liệu bảo vệ vẫn còn nguyên vẹn
Tất cả phụ kiện, tài liệu và quà tặng miễn phí đều được bao gồm
Nếu sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu trên, nó sẽ không đủ điều kiện cho hoàn trả không cần lý do trong 30 ngày.
Trong trường hợp này:
Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả
Sau khi sản phẩm được trả lại và qua kiểm tra, một khoản hoàn tiền sẽ được sắp xếp
Để biết thông tin giao hàng chung trước khi gửi yêu cầu hoàn trả, vui lòng xem Chính sách Giao hàng.
Điều kiện hoàn trả có giới hạn trong 30 ngày
Trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, việc hoàn trả cũng được chấp nhận nếu xảy ra một trong các tình huống sau:
Lỗi chức năng do nguyên nhân không phải con người
Gửi nhầm mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình
Thiếu phụ kiện
Hư hại xảy ra trong quá trình vận chuyển
Nếu bạn không chắc chắn liệu tình huống của mình có đủ điều kiện hay không, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Yêu cầu chứng minh
Để xem xét yêu cầu hoàn trả, có thể cần các tài liệu sau:
Ảnh độ phân giải cao
Video cho thấy vấn đề
Nếu vấn đề liên quan đến thiếu hàng hóa hoặc gói hàng trống, một video mở hộp hoàn chỉnh phải được cung cấp.
Để biết thêm thông tin về các vấn đề và câu hỏi thường gặp, vui lòng tham khảo trang FAQ.
Trách nhiệm chi phí vận chuyển
Trách nhiệm chi phí vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả.
Trách nhiệm của công ty
Công ty chịu tất cả chi phí vận chuyển khứ hồi
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả
Các sắp xếp vận chuyển tuân theo các quy tắc giao hàng tiêu chuẩn được mô tả trong Chính sách Giao hàng.
Quy trình hoàn trả
Thực hiện theo các bước sau để hoàn tất yêu cầu hoàn trả:
Gửi yêu cầu hoàn trả
Dịch vụ khách hàng xem xét yêu cầu
Sau khi được phê duyệt, địa chỉ hoàn trả sẽ được cung cấp
Kho hàng nhận sản phẩm và thực hiện kiểm tra
Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý
Kết quả hoàn tiền sẽ được gửi qua email. Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ với chúng tôi.
