Chính sách hoàn tiền
Trang này giải thích các điều kiện, thời gian và quy trình để yêu cầu hoàn tiền.
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo các quy tắc chính sách dưới đây.
Điều kiện hoàn tiền đầy đủ
Một hoàn tiền đầy đủ sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu khi một trong các tình huống sau được xác nhận:
Sản phẩm có vấn đề chất lượng đã được xác minh.
Mẫu hoặc kiểu sai đã được giao.
Mặt hàng đến bị hư hỏng khi đến (DOA). Vấn đề phải được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng.
Gói hàng bị mất, không qua được hải quan, hoặc bị tịch thu.
Sau khi xác minh, chúng tôi không thể cung cấp một giải pháp thay thế hợp lệ hoặc đổi hàng.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua đội ngũ hỗ trợ khách hàng để bắt đầu quy trình xem xét.
Điều kiện hoàn tiền một phần
Một hoàn tiền một phần có thể được cung cấp khi vấn đề không ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm.
Ví dụ bao gồm:
Mòn nhẹ hoặc dấu bề mặt nhẹ
Thiếu phụ kiện
Sự khác biệt về ngoại hình không nghiêm trọng
Số tiền hoàn lại phụ thuộc vào tình trạng được xác nhận trong quá trình xem xét.
Khách hàng cũng có thể xem xét các tình huống phổ biến trong trung tâm trợ giúp trước khi gửi yêu cầu.
Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày sau khi xác nhận giao hàng.
Các yêu cầu gửi ngoài khoảng thời gian này có thể không đủ điều kiện để xử lý hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền
Tất cả các khoản hoàn tiền được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng trong quá trình thanh toán.
Không có kênh thanh toán thay thế nào sẽ được sử dụng để xử lý hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt:
Khoản hoàn tiền sẽ được khởi xướng trong vòng 24 giờ.
Nếu thanh toán được thực hiện qua một nền tảng như thẻ tín dụng, việc xử lý phụ thuộc vào nền tảng đó.
Thời gian đến thực tế phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán.
Quy trình hoàn tiền
Quy trình hoàn tiền bao gồm ba bước:
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Đội ngũ dịch vụ khách hàng xem xét
Hoàn tất hoàn tiền
Sau khi hoàn tiền được hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận.
