Dịch vụ Hậu mãi
Dịch vụ hậu mãi của chúng tôi bao gồm việc trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền, gửi lại hàng, thay thế linh kiện và hỗ trợ bảo hành.
Tất cả các yêu cầu phải tuân theo các điều kiện và quy trình được mô tả dưới đây.
Để biết thông tin đặt hàng chung, bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn mua hàng từng bước của chúng tôi.
Bạn cũng có thể khám phá toàn bộ bộ sưu tập trên cửa hàng đồng hồ trực tuyến của chúng tôi.
Chính sách Trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong 30 ngày sau khi nhận hàng theo các điều kiện cụ thể.
Các tình huống đủ điều kiện bao gồm:
Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng bề ngoài
Sản phẩm hoạt động bình thường và không có hư hỏng do con người gây ra
Bao bì và vật liệu bảo vệ nguyên vẹn
Tất cả phụ kiện, tài liệu và quà tặng đều được bao gồm
Việc trả hàng cũng có thể áp dụng trong vòng 30 ngày nếu:
Lỗi chức năng do yếu tố không phải con người gây ra
Gửi nhầm mẫu, màu sắc hoặc cấu hình
Thiếu phụ kiện
Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển
Bằng chứng có thể bao gồm hình ảnh hoặc video rõ ràng.
Đối với các mặt hàng bị thiếu hoặc gói hàng trống, cần có video mở hộp đầy đủ.
Chính sách Đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng.
Điều kiện đủ điều kiện đổi hàng bao gồm:
Sản phẩm chưa sử dụng và chưa lắp đặt
Các lớp bảo vệ vẫn còn nguyên vẹn
Bao bì và phụ kiện đầy đủ
Việc đổi hàng cũng có thể được chấp thuận nếu:
Gửi nhầm kiểu dáng hoặc thông số kỹ thuật
Vấn đề chất lượng không phải do con người gây ra đã được xác minh
Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển
Khách hàng phải cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng làm bằng chứng.
Chính sách Hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng.
Điều kiện Hoàn tiền Toàn bộ
Hoàn tiền toàn bộ có sẵn trong các trường hợp sau:
Vấn đề chất lượng đã được xác minh
Sản phẩm gửi nhầm
DOA (hư hỏng khi đến nơi), báo cáo trong vòng 48 giờ
Gói hàng bị mất, bị tịch thu hoặc không qua được hải quan
Không thể cung cấp thay thế hoặc đổi hàng
Điều kiện Hoàn tiền Một phần
Hoàn tiền một phần có thể áp dụng khi các vấn đề không ảnh hưởng đến chức năng chính:
Mòn nhẹ
Thiếu phụ kiện
Sự khác biệt về ngoại hình không nghiêm trọng
Hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được phát hành đến phương thức thanh toán ban đầu.
Chính sách Gửi lại hàng
Một lô hàng thay thế có thể được sắp xếp trong các tình huống sau:
Vấn đề chất lượng đã được xác nhận
Gửi nhầm mẫu hoặc thông số kỹ thuật
DOA được báo cáo trong vòng 48 giờ
Gói hàng bị mất hoặc gián đoạn theo dõi lâu dài
Không qua được hải quan không phải do khách hàng gây ra
Hải quan tịch thu ngăn cản việc giao hàng
Gói hàng trống với bằng chứng mở hộp hợp lệ
Sau khi được phê duyệt, đơn hàng thay thế thường được sắp xếp trong vòng 1–3 ngày.
Thay thế Linh kiện
Một số bộ phận nhỏ có thể được thay thế mà không cần trả lại đồng hồ.
Các trường hợp áp dụng bao gồm:
Vấn đề liên kết hoặc chốt đồng hồ
Vấn đề với khóa
Khiếm khuyết nhẹ ở dây đeo
Vít lỏng
Các linh kiện nhỏ có thể thay thế mà không ảnh hưởng đến chức năng chính
Khách hàng phải cung cấp hình ảnh hoặc video để xác nhận vấn đề.
Hỗ trợ có thể bao gồm:
Thay thế linh kiện miễn phí
Hướng dẫn lắp đặt
Giải pháp thay thế nếu không thể tự lắp đặt
Thông tin chi tiết có sẵn trong hướng dẫn thay thế linh kiện.
Bảo hành & Bảo trì Trọn đời
Tất cả đồng hồ đều bao gồm hai năm dịch vụ bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng.
Phạm vi Bảo hành
Lỗi cơ khí
Vấn đề về chuyển động
Lỗi chức năng không phải do con người gây ra
Bảo trì Trọn đời
Hỗ trợ bảo trì lâu dài bao gồm:
Bảo trì chuyển động
Điều chỉnh
Vệ sinh
Bôi trơn
Dịch vụ bảo trì được cung cấp với giá hỗ trợ lâu dài hợp lý.
Nếu bạn có câu hỏi về các chính sách hoặc quy trình hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
