Întrebări frecvente

Puteți plasa o comandă direct pe site-ul nostru oficial. După ce trimiteți formularul de comandă, echipa noastră de suport pentru clienți vă va contacta cu toate opțiunile oficiale de plată și cu un ghid pas cu pas care acoperă confirmarea plății, revizuirea controlului calității produsului și aranjamentele ulterioare de expediere. Puteți vizualiza fluxul complet de lucru pe pagina noastră Cum să comandați.

Acceptăm carduri de credit, transferuri bancare și plăți în criptomonedă, cum ar fi USDT, BTC și ETH. PayPal poate fi disponibil pentru clienții care revin sau în cazuri speciale.

Da. Plățile sunt procesate prin canale criptate și nu stocăm informațiile despre cardul dumneavoastră de credit.

Da. Poți modifica detalii precum adresa de livrare, informațiile de contact, dimensiunea curelei sau selecția modelului înainte ca comanda să fie expediată.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Toate prețurile de pe site sunt afișate în USD.

Nu. Nu percepem taxe ascunse. Cu toate acestea, băncile sau platformele de plată pot percepe propriile taxe de tranzacție sau de conversie valutară.

Oferim mai multe opțiuni de livrare internațională, inclusiv curieri expres, linii de transport cu taxe incluse și rute poștale, în funcție de destinație.

Termenele de livrare variază în funcție de metoda de expediere și destinație. Curierii expres sunt, de obicei, mai rapizi, în timp ce rutele poștale pot dura mai mult.

ID-ul dumneavoastră unic de urmărire va fi emis și trimis la adresa de email înregistrată în termen de 24 de ore lucrătoare după ce pachetul este oficial expediat. Datele de urmărire pot necesita un timp suplimentar de 24–48 de ore pentru a afișa actualizări active pe platformele transportatorului, așa cum este explicat în Politica noastră de Expediere și Livrare.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Da, livrăm în multe țări din America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu și Asia.

Toate taxele vamale de import și impozitele locale sunt complet acoperite pentru expedierile trimise prin liniile noastre de logistică dedicate, incluzând taxele. Pentru rutele standard de expediere expres, clienții pot fi responsabili pentru orice taxe de import percepute de autoritățile vamale locale, în funcție de reglementările de import ale regiunii dumneavoastră. Consultați termenii compleți de expediere și vamă în Politica de Expediere și Livrare.

Timpurile standard de reținere și inspecție la vamă diferă în funcție de țara de destinație. Dacă coletul dumneavoastră se confruntă cu întârzieri la vămuire, reținere sau confiscare totală de către vamă din cauza unor erori care nu țin de client, echipa noastră de logistică va coordona cu transportatorul pentru a oferi soluții eligibile, inclusiv expedierea gratuită sau rambursarea integrală. Toate regulile relevante privind soluțiile logistice sunt detaliate pe paginile noastre Politica de Expediere și Livrare și Politica de Reexpediere.

Dacă un pachet este confirmat ca fiind pierdut sau nu poate fi livrat din cauza unor probleme vamale care depășesc controlul clientului, puteți alege între o expediere de înlocuire sau o rambursare completă.

Da, furnizăm fotografii originale needitate de control al calității și videoclipuri complete cu teste funcționale ale unității exacte a ceasului dumneavoastră înainte de expediere. Expedierea va fi organizată doar după ce confirmați complet că materialele de control al calității îndeplinesc cerințele dumneavoastră, conform fluxului nostru standard de comandă.

Nu. Toate imaginile QC sunt fotografii reale ale produsului efectiv. Nu folosim imagini generate sau fotografii editate.

Dacă un ceas nu trece de inspecția noastră strictă de control al calității înainte de expediere din cauza defectelor de fabricație, a imperfecțiunilor cosmetice sau a nealiniamentelor funcționale, unitatea defectă va fi eliminată, iar un nou ceas de înlocuire corespunzător va fi produs și reinspectat pentru dumneavoastră înainte de a vă trimite materialele actualizate de control al calității pentru confirmare.

Înlocuirea prin expediere gratuită va fi aprobată pentru scenarii complet verificate, inclusiv defecte de fabricație, configurații greșite ale ceasurilor expediate, daune suferite în timpul transportului înainte de primire, pachete confirmate ca fiind pierdute de către transportator și reținerea la vamă cauzată de o culpă care nu aparține clientului. Toate regulile de eligibilitate pentru expediere sunt listate pe pagina noastră dedicată Politica de Expediere.

Fiecare ceas pe care îl expediem vine cu o garanție oficială limitată de 2 ani, care acoperă defectele de fabricație ale mecanismului și defecțiunile funcționale care nu sunt cauzate de manipularea necorespunzătoare din partea clientului. Daunele cauzate de om, cum ar fi căderile accidentale, pătrunderea apei, zgârieturile și ajustările manuale necorespunzătoare, nu sunt acoperite de garanție, conform standardelor noastre globale unificate de service post-vânzare.

Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, expunerea la apă dincolo de condițiile recomandate sau modificările neautorizate nu sunt acoperite.

Puteți contacta echipa noastră de suport prin email. Echipa noastră vă va asista cu comenzile, întrebările despre produse și serviciul post-vânzare.