Serviciul Post-vânzare
Serviciul nostru post-vânzare acoperă returnările, schimburile, rambursările, reexpedierea, înlocuirea componentelor și suportul pentru garanție.
Toate cererile trebuie să respecte condițiile și procedurile descrise mai jos.
Pentru informații generale despre comenzi, puteți consulta ghidul nostru de achiziție pas cu pas.
De asemenea, puteți explora întreaga colecție pe magazinul nostru online de ceasuri.
Politica de Returnare
Clienții pot solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrare în anumite condiții.
Situațiile eligibile includ:
Produsul nu are uzură vizibilă sau daune de aparență
Produsul funcționează normal și nu are daune cauzate de om
Ambalajul original și materialele de protecție sunt intacte
Toate accesoriile, documentele și cadourile sunt incluse
Returnările pot fi, de asemenea, aplicabile în termen de 30 de zile dacă:
Defecțiune funcțională cauzată de factori non-umani
A fost trimis un model, o culoare sau o configurație incorectă
Accesorii lipsă
Daune apărute în timpul transportului
Dovada poate include fotografii sau videoclipuri clare.
Pentru articole lipsă sau pachete goale, este necesar un videoclip complet de desfăcut.
Politica de Schimb
Clienții pot solicita un schimb în termen de 30 de zile de la livrare.
Eligibilitatea pentru schimb include:
Produsul este neutilizat și neinstalat
Peliculele de protecție rămân intacte
Ambalajul și accesoriile sunt complete
Schimbul poate fi, de asemenea, aprobat dacă:
A fost trimis un stil sau o specificație incorectă
Problema de calitate verificată non-umană
Daune apărute în timpul transportului
Clienții trebuie să furnizeze fotografii sau videoclipuri clare ca dovadă.
Politica de Rambursare
Cererea de rambursare trebuie să fie trimisă în termen de 30 de zile de la livrare.
Condiții pentru Rambursare Completă
Rambursările complete sunt disponibile în următoarele cazuri:
Probleme de calitate verificate
Produs incorect trimis
DOA (daune la sosire), raportat în termen de 48 de ore
Pachet pierdut, confiscat sau eșec la vamă
Înlocuirea sau schimbul nu pot fi oferite
Condiții pentru Rambursare Parțială
Rambursările parțiale pot fi aplicabile atunci când problemele nu afectează funcționalitatea principală:
Uzură minoră
Accesorii lipsă
Diferențe de aparență non-critice
Rambursările aprobate sunt emise metodei originale de plată.
Politica de Reexpediere
O expediere de înlocuire poate fi aranjată în următoarele situații:
Probleme de calitate confirmate
Model sau specificație incorectă trimisă
DOA raportat în termen de 48 de ore
Pachet pierdut sau întrerupere pe termen lung a urmăririi
Eșec la vamă care nu este cauzat de client
Confiscarea de către vamă care împiedică livrarea
Pachet gol cu dovadă validă de desfăcut
După aprobat, o comandă de înlocuire este de obicei aranjată în termen de 1–3 zile.
Înlocuirea Componentelor
Anumite piese mici pot fi înlocuite fără a returna ceasul.
Cazurile aplicabile includ:
Probleme cu linkurile sau piulițele ceasului
Probleme cu închizătoarea
Defecte minore ale brățării
Șuruburi slăbite
Componente mici care pot fi înlocuite și care nu afectează funcțiile esențiale
Clienții trebuie să furnizeze fotografii sau videoclipuri pentru a confirma problema.
Suportul poate include:
Componente de înlocuire gratuite
Instruire pentru instalare
Soluții alternative dacă auto-instalarea nu este posibilă
Mai multe detalii sunt disponibile în ghidul de înlocuire a componentelor.
Garanție & Întreținere pe Viață
Toate ceasurile includ două ani de servicii de garanție începând de la livrare.
Acoperirea Garanției
Defecte mecanice
Probleme cu mecanismul
Defecțiuni funcționale non-umane
Întreținere pe Viață
Suportul pe termen lung pentru întreținere include:
Servicii pentru mecanism
Ajustare
Curățare
Lubrifiere
Serviciile de întreținere sunt oferite cu prețuri rezonabile pentru suport pe termen lung.
Dacă aveți întrebări despre politici sau proceduri de suport, vă rugăm să ne contactați.
