Politica de schimb

Politica de schimb

Această Politică de schimb explică condițiile, cerințele și procesul pentru solicitarea unui schimb. Vă rugăm să revizuiți liniile directoare de mai jos înainte de a trimite o cerere de schimb.

Pentru condițiile generale de returnare, vă rugăm să consultați și Politica noastră de returnare.

Eligibilitatea pentru schimb

Cererea de schimb în termen de 30 de zile

Clienții pot solicita un schimb în termen de 30 de zile de la primirea produsului în următoarele condiții:

  • Cererea de schimb este trimisă în termen de 30 de zile de la livrare.

  • Produsul este neutilizat și neinstalat.

  • Produsul rămâne în stare de revânzare.

  • Peliculele de protecție originale trebuie să rămână intacte.

  • Ambalajul, accesoriile și toate materialele incluse trebuie să fie complete.

  • Produsele personalizate și cele de lichidare sau cu preț special nu sunt eligibile pentru schimb necondiționat.

Schimburi cauzate de responsabilitatea noastră

Puteți solicita un schimb în termen de 30 de zile dacă problema este cauzată de noi, inclusiv:

  • Model sau specificație incorect livrat.

  • Probleme de calitate non-umane.

  • Deteriorare în timpul transportului.

Cerințe de dovadă

Pentru a procesa o cerere de schimb, pot fi necesare materiale de susținere:

  • Fotografii clare ale produsului și problemei.

  • Video care arată problema, dacă este cazul.

  • Video de desfăcut dacă pachetul este gol sau lipsesc părți.

Aceste materiale ajută suportul clienți să revizuiască cererea eficient.

Responsabilitatea pentru transport

Costurile de transport depind de cauza schimbului.

Dacă problema este responsabilitatea noastră

  • Schimbul va fi fără costuri.

Dacă problema nu este responsabilitatea noastră

Aranjamentele de transport vor fi discutate cu clientul:

  • Clientul acoperă costul transportului de retur.

  • Dacă un produs de înlocuire trebuie să fie trimis, costurile de transport secundar pot fi discutate.

Procesul de schimb

Procesul de schimb urmează de obicei acești pași:

  1. Trimiteți o cerere de schimb către suportul clienți.

  2. Serviciul clienți revizuiește cererea și verifică problema.

  3. Schimbul este gestionat de:

    • Reexpedierea produsului de înlocuire, sau

    • Returnarea produsului mai întâi și apoi schimbul, în funcție de alegerea clientului.

Politici conexe

De asemenea, s-ar putea să doriți să revizuiți paginile de suport conexe: