Politica de Reexpediere
Această pagină explică condițiile, cerințele și procesul pentru solicitarea unei reexpedieri.
Toate cererile de reexpediere sunt revizuite de echipa noastră de suport înainte de aprobat.
Pentru asistență generală sau întrebări legate de comenzi, ne puteți contacta prin intermediul paginii noastre de suport pentru clienți.
Eligibilitatea pentru Reexpediere
O reexpediere poate fi aranjată atunci când una dintre următoarele situații este verificată.
Problema Verificată de Calitate a Produsului
Reexpedierea poate fi aprobată dacă o problemă de calitate a produsului este confirmată după revizuire.
Clienții trebuie să furnizeze fotografii clare ale articolului fizic.
Articol Incorect Trimise
Reexpedierea poate fi aplicabilă dacă articolul livrat nu corespunde modelului, specificației sau configurației comandate.
Defect la Sosire (DOA)
Dacă articolul nu funcționează la sosire, acesta poate fi considerat DOA.
Problema trebuie raportată în termen de 48 de ore de la livrare.
Pachet Pierdut
Reexpedierea poate fi aranjată atunci când o expediere este confirmată ca fiind pierdută.
Aceasta poate include cazuri în care urmărirea nu are actualizări pe termen lung.
Eșec la Vama
Reexpedierea poate fi aplicabilă dacă vama eșuează din motive care nu sunt cauzate de client.
Sechestrare Vamală
Dacă reținerea vamală împiedică livrarea normală, reexpedierea poate fi luată în considerare.
Aceasta se aplică doar atunci când situația nu este cauzată de client.
Pachet Gol
Dacă pachetul sosește gol, poate fi trimisă o cerere de reexpediere.
Este necesar un video complet și needitat de desfăcut ca dovadă.
Cazuri Care Nu Pot Fi Rezolvate prin Înlocuire sau Rambursare
Dacă problema nu poate fi rezolvată prin schimb sau rambursare după verificare, reexpedierea poate fi aranjată.
Pentru detalii despre returnarea produselor, vă rugăm să consultați ghidurile noastre de returnare.
Termenul pentru Cererea de Reexpediere
Clienții ar trebui să trimită cererile în termenii limita următori.
DOA sau Pachet Gol
Cererea trebuie să fie trimisă în termen de 48 de ore de la livrare.
Probleme Logistice
Pentru probleme de expediere, clienții sunt sfătuiți să contacteze suportul cât mai curând posibil.
De asemenea, puteți consulta informațiile generale despre expediere pe pagina noastră de expediere și livrare.
Cerințe de Dovadă
Este necesară o dovadă de susținere pentru revizuirea reexpedierii.
Probleme de Calitate
Clienții trebuie să furnizeze fotografii clare ale produsului.
Probleme Logistice
Capturi de ecran ale urmăririi sau o descriere a problemei pot fi solicitate.
Pachet Gol sau Articole Lipsă
Un video complet, needitat de desfăcut trebuie furnizat.
Responsabilitatea pentru Expediere
Responsabilitatea pentru expediere depinde de cauza problemei.
Responsabilitatea Noastră
Dacă problema este verificată ca fiind responsabilitatea noastră, toate costurile de reexpediere vor fi acoperite de noi.
Adresă Incorectă Furnizată de Client
Dacă clientul a furnizat o adresă incorectă, pot apărea taxe suplimentare de expediere.
Informații Incomplete sau Colaborare Întârziată
Dacă reexpedierea este întârziată din cauza informațiilor incomplete din partea clientului,
costurile de expediere pot fi discutate separat.
Procesul de Reexpediere
Procesul de reexpediere urmează în general acești pași.
Clientul trimite o cerere de reexpediere.
Suportul pentru clienți revizuiește cererea.
Articolul de înlocuire este pregătit și expediat (de obicei 1–3 zile).
Un nou număr de urmărire este furnizat prin email.
Timpul final de livrare depinde de transportatorul de expediere.
