Politica de înlocuire a componentelor
Această pagină explică politica de înlocuire a componentelor mici ale ceasurilor.
Se aplică atunci când părțile minore au probleme, dar funcția de bază a ceasului rămâne neafectată.
Scopul este de a rezolva rapid și eficient problemele legate de componentele mici.
Scenarii aplicabile
Înlocuirea componentelor poate fi aplicabilă în următoarele situații:
Probleme cu linkuri sau pini
Anomalii ale închiderii
Imperfecțiuni minore ale brățării
Șuruburi slăbite sau căzute
Părți mici pe care clienții le pot înlocui singuri
Probleme cu componente non-structurale care nu afectează funcționalitatea de bază a ceasului
Aceste situații implică, de obicei, piese înlocuibile mai degrabă decât mecanismul ceasului.
Pentru informații despre suportul post-vânzare mai amplu, puteți consulta acoperirea noastră pentru întreținerea pe termen lung.
Cerințe de dovadă
Pentru a solicita înlocuirea componentelor, pot fi necesare următoarele dovezi:
Fotografii de înaltă rezoluție care arată problema
Explicație video care demonstrează problema
Dovezile vizuale clare ajută la confirmarea dacă problema implică o componentă înlocuibilă.
Responsabilitatea transportului
Aranjamentele de transport depind de cauza problemei.
Responsabilitatea noastră
Dacă problema este confirmată ca fiind responsabilitatea noastră:
Piesele de schimb vor fi furnizate gratuit
Costurile de transport vor fi acoperite
Cererea va primi tratament prioritar
Responsabilitate non-companie (de exemplu, operare necorespunzătoare)
Dacă problema rezultă dintr-o operare necorespunzătoare sau din alți factori non-companie:
Piesele de schimb pot fi oferite la preț de cost
Putem asista cu aranjamentele de transport
Costurile finale vor fi confirmate prin comunicare
Procesul de înlocuire a componentelor
Procesul de înlocuire urmează acești pași:
Clientul furnizează fotografii sau dovezi video.
Asistența pentru clienți confirmă că problema implică o componentă înlocuibilă.
Se identifică modelul corect al componentei.
Se aranjează și se expediază o piesă de schimb.
Informații despre instalare sunt furnizate.
Clientul confirmă că problema a fost rezolvată.
Dacă auto-instalarea nu este posibilă, alte soluții pot fi discutate.
Pentru detalii privind gestionarea livrărilor sau situațiilor de transport, puteți consulta de asemenea ghidurile noastre de transport și livrare.
