Chính sách sửa đổi đơn hàng
Chính sách này giải thích cách khách hàng có thể yêu cầu thay đổi một đơn hàng hiện có.
Tất cả các sửa đổi phải liên quan đến cùng một số đơn hàng và tuân theo các điều kiện dưới đây.
Những gì có thể được sửa đổi
Trước khi giao hàng, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi một số chi tiết của đơn hàng.
Các mục sửa đổi được phép
Các mục sau đây có thể đủ điều kiện để sửa đổi:
Địa chỉ giao hàng
Thông tin liên hệ
Kích thước dây đồng hồ
Mẫu đồng hồ, màu sắc hoặc phiên bản
Phương thức thanh toán (chỉ trước khi hoàn tất thanh toán)
Tất cả các yêu cầu sửa đổi phải tương ứng với cùng một đơn hàng gốc.
Thời gian sửa đổi
Khả năng sửa đổi phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng.
Trước khi giao hàng
Đơn hàng thường có thể được sửa đổi bất kỳ lúc nào trước khi giao hàng.
Trong giai đoạn kiểm tra chất lượng
Các thay đổi vẫn có thể được yêu cầu trong giai đoạn kiểm tra chất lượng.
Tuy nhiên, các sửa đổi ở giai đoạn này có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Sau khi giao hàng
Khi đơn hàng đã được giao, các sửa đổi không được đảm bảo.
Các điều chỉnh phụ thuộc vào chính sách của nhà vận chuyển.
Nhiều thay đổi
Việc gửi nhiều yêu cầu sửa đổi có thể kéo dài thời gian xử lý đơn hàng.
Quy trình sửa đổi
Khách hàng có thể yêu cầu sửa đổi đơn hàng thông qua các bước sau:
Liên hệ với hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Cung cấp số đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng xác nhận xem việc thay đổi có khả thi hay không.
Sửa đổi được hoàn tất và khách hàng nhận được xác nhận.
Bất kỳ chi phí hoặc trì hoãn do sửa đổi yêu cầu từ khách hàng phải do khách hàng chịu.
Để biết hướng dẫn đặt hàng chung, bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn đặt hàng từng bước của chúng tôi.
Giới hạn sửa đổi
Một số điều kiện có thể hạn chế việc sửa đổi đơn hàng.
Sản phẩm tùy chỉnh
Các mặt hàng tùy chỉnh có thể không đủ điều kiện để sửa đổi.
Giai đoạn chuẩn bị đơn hàng
Nếu đơn hàng đã vào giai đoạn chuẩn bị hàng hóa, có thể xảy ra trì hoãn trong quá trình xử lý.
Thu gom logistics
Nếu gói hàng đã được nhà vận chuyển thu gom, địa chỉ giao hàng không thể được sửa đổi.
Chỉ có thể gửi các yêu cầu xử lý ngoại lệ.
Đối với các vấn đề liên quan đến giao hàng sau khi xuất phát, vui lòng xem chính sách xử lý ngoại lệ giao hàng của chúng tôi.
Lưu ý quan trọng
Tất cả các yêu cầu phải tham chiếu đến số đơn hàng gốc.
Các thay đổi chỉ được xử lý sau khi được xác nhận bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Thời gian xử lý có thể tăng lên nếu nhiều sửa đổi được yêu cầu.
