Xử lý ngoại lệ giao hàng
Trang này giải thích cách xử lý các ngoại lệ giao hàng trong quá trình vận chuyển.
Tất cả các quy trình đều tuân theo tiêu chuẩn xử lý logistics nội bộ và phản hồi từ nhà vận chuyển.
Không có cập nhật theo dõi
Trong một số trường hợp, thông tin theo dõi có thể không được cập nhật trong vài ngày.
Theo dõi nội bộ sau 5 ngày
Nếu không có cập nhật theo dõi trong hơn 5 ngày, việc theo dõi nội bộ sẽ được khởi động.
Cuộc điều tra sẽ được tiến hành dựa trên các hồ sơ từ hệ thống của nhà vận chuyển.
Đánh giá sau 10 ngày
Nếu theo dõi vẫn không được cập nhật sau 10 ngày, một đánh giá về việc gửi lại có thể được thực hiện.
Kết quả đánh giá sẽ phụ thuộc vào phản hồi từ nhà vận chuyển.
Khách hàng cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào để kiểm tra tiến độ giao hàng mới nhất.
Bạn có thể xem hướng dẫn của chúng tôi về thông tin theo dõi chung.
Trễ giao hàng
Một lô hàng có thể đến muộn hơn thời gian giao hàng ước tính.
Can thiệp của nhà vận chuyển
Nếu gói hàng vượt quá thời gian giao hàng ước tính, nhà vận chuyển sẽ được liên hệ để xử lý thêm.
Giải thích về mùa cao điểm
Trong các khoảng thời gian cao điểm, có thể xảy ra trễ giao hàng do khối lượng vận chuyển tăng lên.
Trễ không phải ngoại lệ
Các trễ do các điều kiện sau đây gây ra không được coi là ngoại lệ giao hàng:
Ngày lễ
Điều kiện thời tiết
Thời gian cao điểm thông quan
Thất bại giao hàng
Giao hàng có thể thất bại do một số tình huống phổ biến.
Địa chỉ không chính xác
Nếu địa chỉ không chính xác, khách hàng có thể cần cung cấp thêm thông tin địa chỉ.
Không thể liên hệ với người nhận
Nếu nhà vận chuyển không thể liên lạc với người nhận, một nỗ lực giao hàng thứ hai có thể được sắp xếp.
Bất thường về trọng lượng
Nếu nhà vận chuyển báo cáo về bất thường về trọng lượng, một cuộc điều tra logistics sẽ được nộp.
Phí bổ sung
Nếu giao hàng thất bại do thông tin khách hàng không chính xác hoặc không đầy đủ, có thể phát sinh phí bổ sung.
Ngoại lệ thông quan
Một số lô hàng có thể gặp vấn đề trong quá trình xử lý hải quan.
Bổ sung tài liệu
Nếu cần, có thể yêu cầu bổ sung tài liệu hải quan.
Xử lý ưu tiên
Các vấn đề liên quan đến hải quan sẽ được xử lý ưu tiên ngay khi được xác định.
Không thể phát hành gói hàng
Nếu lô hàng không thể được phát hành bởi hải quan, việc gửi lại hoặc hoàn tiền có thể được xem xét.
Phương pháp xử lý cuối cùng phụ thuộc vào quyết định của hải quan địa phương.
Bạn cũng có thể xem giải thích của chúng tôi về thông tin liên quan.
Xác nhận & Phản hồi của Khách hàng
Khi ngoại lệ giao hàng được giải quyết:
Khách hàng sẽ được thông báo về trạng thái gói hàng đã được cập nhật.
Kết quả xử lý cuối cùng sẽ được thông báo.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, khách hàng có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp và phản hồi.
