Часто задаваемые вопросы

Вы можете оформить заказ непосредственно на нашем официальном сайте. После того как вы отправите форму заказа, наша команда поддержки клиентов свяжется с вами и предоставит полный список официальных методов оплаты, а также пошаговые инструкции по подтверждению оплаты, проверке качества продукта и последующим arrangements доставки. Вы можете ознакомиться с полным процессом на нашей странице Как заказать.

Мы принимаем кредитные карты, банковские переводы и криптовалютные платежи, такие как USDT, BTC и ETH. PayPal может быть доступен для постоянных клиентов или в особых случаях.

Да. Платежи обрабатываются через зашифрованные каналы, и мы не храним информацию о вашей кредитной карте.

Да. Вы можете изменить такие детали, как адрес доставки, контактная информация, размер ремешка или выбор модели до отправки заказа.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Все цены на сайте указаны в долларах США.

Нет. Мы не взимаем скрытых сборов. Однако банки или платежные платформы могут взимать свои собственные комиссии за транзакции или конвертацию валюты.

Мы предлагаем несколько международных вариантов доставки, включая экспресс-курьеров, линии доставки с учетом налогов и почтовые маршруты в зависимости от пункта назначения.

Сроки доставки зависят от способа отправки и места назначения. Экспресс-курьеры, как правило, быстрее, в то время как почтовые маршруты могут занять больше времени.

Ваш уникальный идентификатор отслеживания будет выдан и отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты в течение 24 рабочих часов после официальной отправки посылки. Данные для отслеживания могут занять дополнительные 24–48 часов, чтобы отобразить активные обновления на платформах перевозчиков, как объясняется в нашей Политике доставки и отправки.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Да, мы осуществляем доставку во многие страны Северной Америки, Европы, Ближнего Востока и Азии.

Все импортные таможенные пошлины и местные налоги полностью покрываются для отправлений, отправленных через наши специализированные логистические линии с учетом налогов. Для стандартных экспресс-маршрутов клиенты могут нести ответственность за любые импортные сборы, взимаемые местными таможенными органами в соответствии с правилами импорта вашего региона. Ознакомьтесь с полными условиями доставки и таможенного оформления в нашей Политике доставки и получения.

Стандартные сроки задержки и инспекции на таможне различаются в зависимости от страны назначения. Если ваша посылка сталкивается с задержками при оформлении, задержанием или полной конфискацией на таможне по причинам, не связанным с клиентом, наша логистическая команда будет координировать действия с перевозчиком, чтобы предложить подходящие решения, включая бесплатную повторную отправку или полный возврат средств. Все соответствующие правила логистических решений подробно изложены на наших страницах Политика доставки и Политика повторной отправки.

Если пакет признан утерянным или не может быть доставлен из-за таможенных проблем, не зависящих от клиента, вы можете выбрать между заменой отправления или полным возвратом средств.

Да, мы предоставляем оригинальные неотредактированные фотографии контроля качества и полные видео функциональных тестов вашего конкретного экземпляра часов перед отправкой. Отгрузка будет организована только после того, как вы полностью подтвердите, что материалы контроля качества соответствуют вашим требованиям, в соответствии с нашим стандартным процессом заказа.

Нет. Все QC изображения — это реальные фотографии фактического продукта. Мы не используем рендеренные изображения или отредактированные фотографии.

Если часы не проходят нашу строгую проверку качества перед отправкой из-за производственных дефектов, косметических недостатков или функциональных несоответствий, неисправное устройство будет утилизировано, и для вас будет изготовлено новое соответствующее заменяющее изделие, которое будет повторно проверено перед тем, как мы отправим обновленные материалы контроля качества для вашего подтверждения.

Бесплатная пересылка замены будет одобрена для полностью проверенных случаев, включая заводские производственные дефекты, неправильно отправленные конфигурации часов, повреждения в транзите, полученные до получения, подтвержденные перевозчиком утерянные посылки и задержания на таможне, вызванные не по вине клиента. Все правила, касающиеся права на пересылку, перечислены на нашей специальной странице Политика пересылки.

Каждые часы, которые мы отправляем, сопровождаются официальной 2-летней ограниченной гарантией производителя, которая покрывает дефекты механического движения и функциональные неисправности, не вызванные неправильным обращением со стороны клиента. Повреждения, причиненные человеком, такие как случайные падения, попадание воды, царапины и неправильная ручная настройка, не подлежат гарантии, в соответствии с нашими едиными глобальными стандартами послепродажного обслуживания.

Ущерб, причиненный неправильным использованием, воздействием воды за пределами рекомендованных условий или несанкционированными модификациями, не покрывается.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте. Наша команда поможет вам с заказами, вопросами о продуктах и послепродажным обслуживанием.