Политика возврата
Эта страница объясняет условия, сроки и процесс подачи запроса на возврат.
Все запросы на возврат рассматриваются в соответствии с правилами политики, изложенными ниже.
Условия полного возврата
Полный возврат будет произведен на оригинальный способ оплаты, когда будет подтверждена одна из следующих ситуаций:
У продукта есть подтвержденная проблема с качеством.
Была отправлена неправильная модель или стиль.
Товар прибыл поврежденным при доставке (DOA). Проблема должна быть сообщена в течение 48 часов после доставки.
Посылка потеряна, не прошла таможенное оформление или была изъята.
После проверки мы не можем предоставить действительное решение по замене или обмену.
Клиенты могут подать запрос через службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс рассмотрения.
Условия частичного возврата
Частичный возврат может быть предоставлен, если проблема не влияет на основную функциональность продукта.
Примеры включают:
Незначительный износ или легкие следы на поверхности
Отсутствующие аксессуары
Некритичные различия во внешнем виде
Сумма возврата зависит от состояния, подтвержденного во время рассмотрения.
Клиенты также могут ознакомиться с распространенными ситуациями в центре помощи перед подачей запроса.
Срок подачи запроса на возврат
Запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 дней после подтверждения доставки.
Запросы, поданные вне этого срока, могут не подлежать обработке возврата.
Метод возврата
Все возвраты осуществляются на оригинальный способ оплаты, использованный при оформлении заказа.
Для обработки возвратов не будут использоваться альтернативные каналы оплаты.
Время обработки возврата
После одобрения запроса на возврат:
Возврат будет инициирован в течение 24 часов.
Если оплата была произведена через платформу, такую как кредитная карта, обработка зависит от этой платформы.
Фактическое время поступления зависит от платежного провайдера.
Процесс возврата
Процесс возврата включает три этапа:
Подать запрос на возврат
Рассмотрение службой поддержки клиентов
Завершение возврата
После завершения возврата клиент получит подтверждение по электронной почте.
