Политика обмена

Политика обмена

Данная Политика обмена объясняет условия, требования и процесс запроса на обмен. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями перед подачей запроса на обмен.

Для общих условий возврата, пожалуйста, также ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.

Право на обмен

Запрос на обмен в течение 30 дней

Клиенты могут запросить обмен в течение 30 дней после получения товара при следующих условиях:

  • Запрос на обмен подан в течение 30 дней с момента доставки.

  • Товар не использовался и не был установлен.

  • Товар остается в состоянии, пригодном для перепродажи.

  • Оригинальные защитные пленки должны оставаться неповрежденными.

  • Упаковка, аксессуары и все включенные материалы должны быть полными.

  • Индивидуально изготовленные товары и товары со скидкой или специальной ценой не подлежат безусловному обмену.

Обмен по нашей вине

Вы можете запросить обмен в течение 30 дней, если проблема вызвана нами, включая:

  • Неправильная модель или спецификация отправлены.

  • Проблемы качества, не связанные с человеческим фактором.

  • Повреждение во время транспортировки.

Требования к доказательствам

Для обработки запроса на обмен могут потребоваться подтверждающие материалы:

  • Четкие фотографии товара и проблемы.

  • Видео, показывающее проблему, если применимо.

  • Видео распаковки, если упаковка пуста или отсутствуют детали.

Эти материалы помогают службе поддержки клиентов эффективно рассмотреть запрос.

Ответственность за доставку

Стоимость доставки зависит от причины обмена.

Если проблема по нашей вине

  • Обмен будет бесплатным.

Если проблема не по нашей вине

Организация доставки будет обсуждена с клиентом:

  • Клиент оплачивает стоимость обратной доставки.

  • Если необходимо отправить заменяющий товар, вторичные расходы на доставку могут быть обсуждены.

Процесс обмена

Процесс обмена обычно включает следующие шаги:

  1. Подайте запрос на обмен в службу поддержки клиентов.

  2. Служба поддержки клиентов рассматривает запрос и проверяет проблему.

  3. Обмен осуществляется одним из следующих способов:

    • Повторная отправка заменяющего товара или

    • Сначала возврат товара, а затем обмен, в зависимости от выбора клиента.

Связанные политики

Вам также может быть интересно ознакомиться с сопутствующими страницами поддержки: