Политика повторной отправки
Эта страница объясняет условия, требования и процесс запроса повторной отправки.
Все запросы на повторную отправку рассматриваются нашей службой поддержки перед одобрением.
Для общей помощи или запросов по заказам вы можете обратиться в нашу службу поддержки через нашу страницу поддержки клиентов.
Право на повторную отправку
Повторная отправка может быть организована, когда подтверждена одна из следующих ситуаций.
Подтвержденная проблема с качеством продукта
Повторная отправка может быть одобрена, если после проверки подтверждена проблема с качеством продукта.
Клиенты должны предоставить четкие фотографии физического товара.
Отправлен неправильный товар
Повторная отправка может быть применена, если доставленный товар не соответствует заказанной модели, спецификации или конфигурации.
Неисправен при получении (DOA)
Если товар не работает при получении, он может квалифицироваться как DOA.
Проблема должна быть сообщена в течение 48 часов с момента доставки.
Потерянная посылка
Повторная отправка может быть организована, когда груз подтвержден как потерянный.
Это может включать случаи, когда отслеживание не имеет долгосрочных обновлений.
Неудача таможенной очистки
Повторная отправка может быть применена, если таможенная очистка не удалась по причинам, не вызванным клиентом.
Конфискация на таможне
Если задержка на таможне препятствует нормальной доставке, может быть рассмотрена повторная отправка.
Это применяется только в тех случаях, когда ситуация не вызвана клиентом.
Пустая посылка
Если посылка приходит пустой, может быть подан запрос на повторную отправку.
Требуется полное и неотредактированное видео распаковки в качестве доказательства.
Случаи, которые нельзя решить заменой или возвратом
Если проблему нельзя решить путем обмена или возврата после проверки, может быть организована повторная отправка.
Для получения информации о возврате товаров, пожалуйста, обратитесь к нашим инструкциям по возврату.
Сроки подачи запроса на повторную отправку
Клиенты должны подавать запросы в пределах следующих временных рамок.
DOA или пустая посылка
Запросы должны быть поданы в течение 48 часов с момента доставки.
Логистические проблемы
По вопросам доставки клиентам рекомендуется как можно скорее связаться со службой поддержки.
Вы также можете ознакомиться с общей информацией о доставке на нашей странице доставки и доставки.
Требования к доказательствам
Для рассмотрения запроса на повторную отправку требуется подтверждающее доказательство.
Проблемы с качеством
Клиенты должны предоставить четкие фотографии продукта.
Логистические проблемы
Могут быть запрошены скриншоты отслеживания или описание проблемы.
Пустая посылка или недостающие предметы
Должно быть предоставлено полное, неотредактированное видео распаковки.
Ответственность за доставку
Ответственность за доставку зависит от причины проблемы.
Наша ответственность
Если проблема подтверждена как наша ответственность, все расходы на повторную отправку будут покрыты нами.
Неправильный адрес, указанный клиентом
Если клиент указал неправильный адрес, могут применяться дополнительные расходы на доставку.
Неполная информация или задержка в сотрудничестве
Если повторная отправка задерживается из-за неполной информации от клиента,
расходы на доставку могут обсуждаться отдельно.
Процесс повторной отправки
Процесс повторной отправки обычно включает следующие шаги.
Клиент подает запрос на повторную отправку.
Служба поддержки клиентов рассматривает запрос.
Подготовленный и отправленный заменяющий товар (обычно 1–3 дня).
Новый номер для отслеживания предоставляется по электронной почте.
Время окончательной доставки зависит от транспортной компании.
