Политика замены компонентов
Эта страница объясняет политику замены мелких компонентов часов.
Она применяется, когда у незначительных деталей возникают проблемы, но основная функция часов остается неизменной.
Цель состоит в том, чтобы быстро и эффективно решить проблемы с мелкими компонентами.
Применимые сценарии
Замена компонентов может применяться в следующих ситуациях:
Проблемы с звеньями или штифтами
Аномалии застежки
Незначительные дефекты ремешка
Ослабленные или выпавшие винты
Мелкие детали, которые клиенты могут заменить самостоятельно
Проблемы с неконструктивными компонентами, которые не влияют на основную функциональность часов
Эти ситуации обычно касаются заменяемых частей, а не механизма часов.
Для получения информации о более широком послепродажном обслуживании вы можете ознакомиться с нашим покрытием долгосрочного обслуживания.
Требования к доказательствам
Для запроса замены компонента могут потребоваться следующие доказательства:
Фотографии высокого разрешения, показывающие проблему
Видеопояснение, демонстрирующее проблему
Ясные визуальные доказательства помогают подтвердить, связана ли проблема с заменяемым компонентом.
Ответственность за доставку
Организация доставки зависит от причины проблемы.
Наша ответственность
Если проблема подтверждена как наша ответственность:
Запчасти будут предоставлены бесплатно
Расходы на доставку будут покрыты
Запрос получит приоритетное рассмотрение
Не ответственность компании (например, неправильная эксплуатация)
Если проблема возникла из-за неправильной эксплуатации или других факторов, не связанных с компанией:
Запчасти могут быть предложены по себестоимости
Мы можем помочь с организацией доставки
Итоговые расходы будут подтверждены в ходе общения
Процесс замены компонентов
Процесс замены включает следующие шаги:
Клиент предоставляет фотографии или видеодоказательства.
Служба поддержки клиентов подтверждает, что проблема связана с заменяемым компонентом.
Определяется правильная модель компонента.
Организуется и отправляется заменяющая деталь.
Предоставляются инструкции по установке.
Клиент подтверждает, что проблема решена.
Если самостоятельная установка невозможна, могут быть обсуждены другие решения.
Для получения подробной информации о доставке или ситуациях с отправкой вы также можете ознакомиться с нашими руководящими принципами по доставке и отправке.
