Послепродажное обслуживание
Наше послепродажное обслуживание охватывает возвраты, обмены, возвраты средств, повторные отправки, замену компонентов и гарантийную поддержку.
Все запросы должны соответствовать условиям и процедурам, описанным ниже.
Для получения общей информации о заказах вы также можете ознакомиться с нашим пошаговым руководством по покупке.
Вы также можете изучить полную коллекцию в нашем интернет-магазине часов.
Политика возврата
Клиенты могут запросить возврат в течение 30 дней после доставки при соблюдении определенных условий.
Подходящие ситуации включают:
Продукт имеет отсутствие видимого использования или повреждений внешнего вида
Продукт функционирует нормально и не имеет повреждений, вызванных человеком
Оригинальная упаковка и защитные материалы целы
Все аксессуары, документы и подарки включены
Возвраты также могут быть применимы в течение 30 дней, если:
Функциональный сбой, вызванный не человеческими факторами
Была отправлена неправильная модель, цвет или конфигурация
Отсутствуют аксессуары
Повреждение произошло во время транспортировки
Доказательства могут включать четкие фотографии или видео.
Для отсутствующих предметов или пустых упаковок требуется полное видео распаковки.
Политика обмена
Клиенты могут запросить обмен в течение 30 дней после доставки.
Право на обмен включает:
Продукт является неиспользованным и не установленным
Защитные пленки остаются целыми
Упаковка и аксессуары полные
Обмен также может быть одобрен, если:
Была отправлена неправильная модель или спецификация
Подтвержденная проблема качества, не связанная с человеком
Повреждение произошло во время доставки
Клиенты должны предоставить четкие фотографии или видео в качестве доказательства.
Политика возврата средств
Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 30 дней после доставки.
Условия полного возврата
Полные возвраты доступны в следующих случаях:
Подтвержденные проблемы качества
Неправильный продукт был отправлен
DOA (повреждение при доставке), сообщенное в течение 48 часов
Посылка потеряна, задержана или возникли проблемы с таможенным оформлением
Замена или обмен не могут быть предоставлены
Условия частичного возврата
Частичные возвраты могут быть применимы, когда проблемы не влияют на основную функциональность:
Незначительный износ
Отсутствующие аксессуары
Некритические различия во внешнем виде
Одобренные возвраты средств выплачиваются на оригинальный способ оплаты.
Политика повторной отправки
Повторная отправка может быть организована в следующих ситуациях:
Подтвержденные проблемы качества
Была отправлена неправильная модель или спецификация
DOA, сообщенное в течение 48 часов
Посылка потеряна или длительное прерывание отслеживания
Проблемы с таможенным оформлением, не вызванные клиентом
Задержание таможней, препятствующее доставке
Пустая упаковка с действительным доказательством распаковки
После одобрения повторный заказ обычно организуется в течение 1–3 дней.
Замена компонентов
Некоторые мелкие детали могут быть заменены без возврата часов.
Применимые случаи включают:
Проблемы с звеньями или штифтами часов
Проблемы с застежкой
Незначительные дефекты ремешка
Расшатанные винты
Заменяемые мелкие компоненты, не влияющие на основные функции
Клиенты должны предоставить фотографии или видео для подтверждения проблемы.
Поддержка может включать:
Бесплатные заменяемые компоненты
Руководство по установке
Альтернативные решения, если самостоятельная установка невозможна
Более подробная информация доступна в руководстве по замене компонентов.
Гарантия и обслуживание на протяжении всей жизни
Все часы включают двухлетнюю гарантию, начинающуюся с момента доставки.
Покрытие гарантии
Механические неисправности
Проблемы с механизмом
Неисправности, не вызванные человеком
Обслуживание на протяжении всей жизни
Поддержка долгосрочного обслуживания включает:
Обслуживание механизма
Регулировка
Чистка
Смазка
Услуги по обслуживанию предоставляются по разумным ценам на долгосрочную поддержку.
Если у вас есть вопросы о политиках или процедурах поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
