Politica de Modificare a Comenzilor
Această politică explică modul în care clienții pot solicita modificări ale unei comenzi existente.
Toate modificările trebuie să se refere la același număr de comandă și să respecte condițiile de mai jos.
Ce Poate Fi Modificat
Înainte de expediere, clienții pot solicita modificări ale anumitor detalii ale comenzii.
Elemente Permise pentru Modificare
Următoarele elemente pot fi eligibile pentru modificare:
Adresa de livrare
Informații de contact
Mărimea brățării ceasului
Modelul, culoarea sau versiunea ceasului
Metoda de plată (doar înainte de finalizarea plății)
Toate cererile de modificare trebuie să corespundă aceleași comenzi originale.
Interval de Timp pentru Modificare
Eligibilitatea modificării depinde de starea comenzii.
Înainte de Expediere
Comenzile pot fi, în general, modificate oricând înainte de expediere.
În Timpul Etapei de Control al Calității
Modificările pot fi solicitate în continuare în timpul etapei de control al calității.
Cu toate acestea, modificările în această etapă pot afecta termenul de livrare.
După Expediere
Odată ce comanda a fost expediată, modificările nu sunt garantate.
Ajustările depind de politicile transportatorului.
Modificări Multiple
Trimiterea mai multor cereri de modificare poate extinde timpul de procesare a comenzii.
Procesul de Modificare
Clienții pot solicita o modificare a comenzii prin următorii pași:
Contactați suportul clienți online.
Furnizați numărul comenzii.
Suportul clienți confirmă dacă modificarea este posibilă.
Modificarea este finalizată și clientul primește o confirmare.
Orice costuri sau întârzieri cauzate de modificările solicitate de client trebuie suportate de client.
Pentru îndrumări generale privind comenzile, puteți consulta și ghidul nostru pas cu pas pentru comenzi.
Limitări ale Modificării
Anumite condiții pot restricționa modificările comenzilor.
Produse Personalizate
Articolele personalizate pot să nu fie eligibile pentru modificare.
Etapa de Pregătire a Comenzii
Dacă comanda a intrat în etapa de pregătire a stocului, pot apărea întârzieri în procesare.
Colectare Logistică
Dacă pachetul a fost deja colectat de transportator, adresa de livrare nu poate fi modificată.
Numai cererile de gestionare a excepțiilor pot fi trimise.
Pentru probleme legate de expediere după trimitere, vă rugăm să consultați politica noastră de gestionare a excepțiilor de livrare.
Note Importante
Toate cererile trebuie să facă referire la numărul original al comenzii.
Modificările sunt procesate doar după confirmarea de către suportul clienți.
Timpul de procesare poate crește dacă sunt solicitate modificări multiple.
