FAQ

Anda dapat melakukan pemesanan langsung di situs web resmi kami. Setelah Anda mengirimkan formulir pesanan Anda, tim dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda dengan semua opsi metode pembayaran resmi dan panduan langkah demi langkah yang mencakup konfirmasi pembayaran, tinjauan QC produk, dan pengaturan pengiriman selanjutnya. Anda dapat melihat alur kerja lengkap di halaman Cara Memesan kami.

Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank, dan cryptocurrency seperti USDT, BTC, dan ETH. PayPal mungkin tersedia untuk pelanggan yang kembali atau dalam kasus khusus.

Ya. Pembayaran diproses melalui saluran terenkripsi, dan kami tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda.

Ya. Anda dapat mengubah detail seperti alamat pengiriman, informasi kontak, ukuran tali, atau pilihan model sebelum pesanan dikirim.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Semua harga di situs web ini tertera dalam USD.

Tidak. Kami tidak mengenakan biaya tersembunyi. Namun, bank atau platform pembayaran mungkin mengenakan biaya transaksi atau konversi mata uang mereka sendiri.

Kami menawarkan beberapa opsi pengiriman internasional termasuk kurir ekspres, jalur pengiriman yang sudah termasuk pajak, dan rute pos tergantung pada tujuan.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada metode pengiriman dan tujuan. Kurir ekspres biasanya lebih cepat, sementara rute pos mungkin memerlukan waktu lebih lama.

ID pelacakan unik Anda akan diterbitkan dan dikirim ke email terdaftar Anda dalam waktu 24 jam kerja setelah paket resmi dikirim. Data pelacakan mungkin memerlukan tambahan 24–48 jam untuk menampilkan pembaruan aktif di platform pengangkut, seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman & Pengantaran kami.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Ya, kami mengirim ke banyak negara di Amerika Utara, Eropa, Timur Tengah, dan Asia.

Semua bea cukai impor dan pajak lokal sepenuhnya ditanggung untuk pengiriman yang dikirim melalui jalur logistik khusus kami yang sudah termasuk pajak. Untuk rute pengiriman ekspres standar, pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya impor yang dikenakan oleh otoritas bea cukai setempat berdasarkan peraturan impor di wilayah Anda. Tinjau syarat pengiriman dan bea cukai secara lengkap di Kebijakan Pengiriman & Pengantaran.

Waktu penahanan dan pemeriksaan bea cukai standar berbeda-beda tergantung negara tujuan. Jika paket Anda mengalami keterlambatan dalam proses pabean, penahanan, atau penyitaan penuh oleh bea cukai yang disebabkan oleh kesalahan bukan dari pelanggan, tim logistik kami akan berkoordinasi dengan pengangkut untuk menawarkan solusi yang memenuhi syarat, termasuk pengiriman ulang gratis atau pengembalian dana penuh. Semua aturan resolusi logistik yang relevan dijelaskan secara rinci di halaman Kebijakan Pengiriman & Pengantaran dan Kebijakan Pengiriman Ulang.

Jika sebuah paket dinyatakan hilang atau tidak dapat dikirim karena masalah bea cukai yang berada di luar kendali pelanggan, Anda dapat memilih antara pengiriman pengganti atau pengembalian dana penuh.

Ya, kami menyediakan foto QC asli yang tidak diedit dan video pengujian fungsional penuh dari unit jam tangan Anda yang tepat sebelum pengiriman. Pengiriman hanya akan diatur setelah Anda sepenuhnya mengonfirmasi bahwa materi QC memenuhi persyaratan Anda, mengikuti alur kerja pemesanan standar kami.

Tidak. Semua gambar QC adalah foto nyata dari produk yang sebenarnya. Kami tidak menggunakan gambar yang dirender atau foto yang diedit.

Jika sebuah jam tangan gagal dalam pemeriksaan QC pra-pengiriman yang ketat kami karena cacat pabrik, kesalahan kosmetik, atau ketidaksesuaian fungsi, unit yang cacat akan dibuang, dan jam tangan pengganti yang baru dan sesuai akan diproduksi dan diperiksa ulang untuk Anda sebelum kami mengirimkan materi QC yang diperbarui untuk konfirmasi Anda.

Penggantian pengiriman gratis akan disetujui untuk skenario yang sepenuhnya terverifikasi termasuk cacat pabrik, konfigurasi jam tangan yang salah dikirim, kerusakan selama transit yang terjadi sebelum penerimaan, paket yang hilang yang dikonfirmasi oleh pengangkut, dan penahanan bea cukai yang disebabkan oleh kesalahan bukan pelanggan. Semua aturan kelayakan pengiriman ulang tercantum di halaman Kebijakan Pengiriman Ulang kami yang khusus.

Setiap jam tangan yang kami kirimkan dilengkapi dengan garansi resmi terbatas 2 tahun dari pabrikan yang mencakup cacat gerakan mekanis pabrik dan kegagalan fungsional yang tidak disebabkan oleh penanganan yang salah oleh pelanggan. Kerusakan yang disebabkan oleh manusia seperti jatuh secara tidak sengaja, masuknya air, goresan, dan penyesuaian manual yang tidak tepat tidak ditanggung oleh garansi, sesuai dengan standar purna jual global kami yang terpadu.

Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, paparan air di luar kondisi yang direkomendasikan, atau modifikasi yang tidak sah tidak akan ditanggung.

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui email. Tim kami akan membantu Anda dengan pesanan, pertanyaan produk, dan layanan purna jual.