Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan proses untuk mengembalikan produk. Silakan tinjau detail di bawah ini sebelum mengajukan permohonan pengembalian.
Kelayakan untuk Pengembalian
Pengembalian Tanpa Alasan dalam 30 Hari
Barang dapat dikembalikan dalam 30 hari setelah pengiriman jika memenuhi semua syarat berikut:
Produk tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan kosmetik yang jelas
Produk berfungsi normal dan tidak rusak akibat penyebab manusia
Kemasan asli dan bahan pelindung tetap utuh
Semua aksesori, dokumen, dan hadiah gratis disertakan
Jika produk tidak memenuhi syarat di atas, maka tidak memenuhi syarat untuk pengembalian tanpa alasan dalam 30 hari.
Dalam situasi ini:
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian
Setelah produk dikembalikan dan lulus inspeksi, pengembalian dana akan diatur
Untuk informasi pengiriman umum sebelum mengajukan permohonan pengembalian, silakan tinjau Kebijakan Pengiriman.
Syarat Pengembalian Terbatas dalam 30 Hari
Dalam 30 hari setelah penerimaan, pengembalian juga diterima jika salah satu dari situasi berikut terjadi:
Kegagalan fungsi yang disebabkan oleh alasan non-manusia
Model, warna, atau konfigurasi yang salah telah dikirim
Aksesori yang hilang
Kerusakan yang disebabkan selama transportasi
Jika Anda tidak yakin apakah situasi Anda memenuhi syarat, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami.
Syarat Bukti
Untuk meninjau permohonan pengembalian, bahan berikut mungkin diperlukan:
Foto resolusi tinggi
Video yang menunjukkan masalah
Jika masalah melibatkan barang yang hilang atau paket kosong, video unboxing lengkap harus disediakan.
Untuk informasi tambahan tentang masalah umum dan pertanyaan, silakan merujuk ke halaman FAQ.
Tanggung Jawab Biaya Pengiriman
Tanggung jawab biaya pengiriman tergantung pada penyebab pengembalian.
Tanggung Jawab Perusahaan
Perusahaan menanggung semua biaya pengiriman pulang-pergi
Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian
Pengaturan pengiriman mengikuti aturan pengiriman standar yang dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman.
Proses Pengembalian
Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan permohonan pengembalian:
Ajukan permohonan pengembalian
Layanan pelanggan meninjau permohonan
Setelah disetujui, alamat pengembalian akan diberikan
Gudang menerima produk dan melakukan inspeksi
Setelah inspeksi lulus, pengembalian dana akan diproses
Hasil pengembalian dana akan dikirim melalui email. Jika Anda memerlukan bantuan selama proses, silakan hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.
