Kebijakan Pertukaran

Kebijakan Pertukaran

Kebijakan Pertukaran ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan proses untuk meminta pertukaran. Silakan tinjau pedoman di bawah ini sebelum mengajukan permohonan pertukaran.

Untuk syarat pengembalian umum, silakan juga tinjau Kebijakan Pengembalian kami.

Kelayakan untuk Pertukaran

Permintaan Pertukaran 30 Hari

Pelanggan dapat meminta pertukaran dalam waktu 30 hari setelah menerima produk dengan syarat sebagai berikut:

  • Permintaan pertukaran diajukan dalam waktu 30 hari sejak pengiriman.

  • Barang tersebut belum digunakan dan tidak terpasang.

  • Barang tetap dalam kondisi yang dapat dijual kembali.

  • Film pelindung asli harus tetap utuh.

  • Kemasan, aksesori, dan semua bahan yang disertakan harus lengkap.

  • Barang yang disesuaikan dan produk clearance atau harga khusus tidak memenuhi syarat untuk pertukaran tanpa syarat.

Pertukaran yang Disebabkan oleh Tanggung Jawab Kami

Anda dapat meminta pertukaran dalam waktu 30 hari jika masalah disebabkan oleh kami, termasuk:

  • Model atau spesifikasi yang salah dikirim.

  • Masalah kualitas non-manusia.

  • Kerusakan selama pengiriman.

Persyaratan Bukti

Untuk memproses permintaan pertukaran, bahan pendukung mungkin diperlukan:

  • Foto jelas dari produk dan masalahnya.

  • Video yang menunjukkan masalah, jika ada.

  • Video unboxing jika paket kosong atau bagian hilang.

Bahan-bahan ini membantu dukungan pelanggan meninjau permintaan dengan efisien.

Tanggung Jawab Pengiriman

Biaya pengiriman tergantung pada penyebab pertukaran.

Jika Masalahnya Adalah Tanggung Jawab Kami

  • Pertukaran akan gratis.

Jika Masalahnya Bukan Tanggung Jawab Kami

Pengaturan pengiriman akan dibahas dengan pelanggan:

  • Pelanggan menanggung biaya pengiriman kembali.

  • Jika barang pengganti perlu dikirim, biaya pengiriman sekunder dapat dibahas.

Proses Pertukaran

Proses pertukaran biasanya mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Ajukan permintaan pertukaran kepada layanan pelanggan.

  2. Layanan pelanggan meninjau permintaan dan memverifikasi masalahnya.

  3. Pertukaran ditangani dengan salah satu cara:

    • Mengirim ulang barang pengganti, atau

    • Mengembalikan barang terlebih dahulu dan kemudian melakukan pertukaran, berdasarkan pilihan pelanggan.

Kebijakan Terkait

Anda juga mungkin ingin meninjau halaman dukungan terkait: