Kebijakan Pengiriman Ulang
Halaman ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan proses untuk meminta pengiriman ulang.
Semua permintaan pengiriman ulang akan ditinjau oleh tim dukungan kami sebelum disetujui.
Untuk bantuan umum atau pertanyaan mengenai pesanan, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui halaman dukungan pelanggan.
Kelayakan untuk Pengiriman Ulang
Pengiriman ulang dapat diatur ketika salah satu dari situasi berikut terverifikasi.
Masalah Kualitas Produk yang Terverifikasi
Pengiriman ulang dapat disetujui jika masalah kualitas produk dikonfirmasi setelah ditinjau.
Pelanggan harus menyediakan foto jelas dari barang fisik.
Barang Salah Dikirim
Pengiriman ulang dapat diterapkan jika barang yang diterima tidak sesuai dengan model, spesifikasi, atau konfigurasi yang dipesan.
Rusak Saat Tiba (DOA)
Jika barang tidak berfungsi saat tiba, itu dapat memenuhi syarat sebagai DOA.
Masalah tersebut harus dilaporkan dalam 48 jam setelah pengiriman.
Paket Hilang
Pengiriman ulang dapat diatur ketika pengiriman dipastikan hilang.
Ini dapat mencakup kasus di mana pelacakan tidak memiliki pembaruan jangka panjang.
Kegagalan Pembersihan Bea Cukai
Pengiriman ulang dapat diterapkan jika pembersihan bea cukai gagal karena alasan yang tidak disebabkan oleh pelanggan.
Penyitaan Bea Cukai
Jika penahanan bea cukai menghalangi pengiriman normal, pengiriman ulang dapat dipertimbangkan.
Ini hanya berlaku ketika situasi tersebut tidak disebabkan oleh pelanggan.
Paket Kosong
Jika paket tiba dalam keadaan kosong, permintaan pengiriman ulang dapat diajukan.
Sebuah video unboxing lengkap dan tidak diedit diperlukan sebagai bukti.
Kasus yang Tidak Dapat Diselesaikan dengan Penggantian atau Pengembalian Dana
Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui pertukaran atau pengembalian dana setelah verifikasi, pengiriman ulang dapat diatur.
Untuk rincian tentang pengembalian produk, silakan merujuk pada pedoman pengembalian kami.
Batas Waktu Permintaan Pengiriman Ulang
Pelanggan harus mengajukan permintaan dalam batas waktu berikut.
DOA atau Paket Kosong
Permintaan harus diajukan dalam 48 jam setelah pengiriman.
Masalah Logistik
Untuk masalah pengiriman, pelanggan disarankan untuk menghubungi dukungan sesegera mungkin.
Anda juga dapat meninjau informasi pengiriman umum di halaman pengiriman dan pengantaran kami.
Persyaratan Bukti
Bukti pendukung diperlukan untuk tinjauan pengiriman ulang.
Masalah Kualitas
Pelanggan harus menyediakan foto jelas dari produk.
Masalah Logistik
Tangkapan layar pelacakan atau deskripsi masalah mungkin diminta.
Paket Kosong atau Barang Hilang
Sebuah video unboxing lengkap dan tidak diedit harus disediakan.
Tanggung Jawab Pengiriman
Tanggung jawab pengiriman tergantung pada penyebab masalah.
Tanggung Jawab Kami
Jika masalah terverifikasi sebagai tanggung jawab kami, semua biaya pengiriman ulang akan ditanggung oleh kami.
Alamat Salah yang Diberikan oleh Pelanggan
Jika pelanggan memberikan alamat yang salah, biaya pengiriman tambahan mungkin berlaku.
Informasi Tidak Lengkap atau Kerja Sama yang Terlambat
Jika pengiriman ulang tertunda karena informasi yang tidak lengkap dari pelanggan,
biaya pengiriman dapat dibahas secara terpisah.
Proses Pengiriman Ulang
Proses pengiriman ulang umumnya mengikuti langkah-langkah berikut.
Pelanggan mengajukan permintaan pengiriman ulang.
Dukungan pelanggan meninjau permintaan tersebut.
Barang pengganti disiapkan dan dikirim (biasanya 1–3 hari).
Nomor pelacakan baru diberikan melalui email.
Waktu pengiriman akhir tergantung pada penyedia layanan pengiriman.
