Layanan Purna Jual

Layanan Purna Jual

Layanan purna jual kami mencakup pengembalian, pertukaran, pengembalian dana, pengiriman ulang, penggantian komponen, dan dukungan garansi.
Semua permintaan harus mengikuti syarat dan prosedur yang dijelaskan di bawah ini.

Untuk informasi pemesanan umum, Anda juga dapat meninjau panduan pembelian langkah demi langkah kami.
Anda juga dapat menjelajahi koleksi lengkap di toko jam tangan online kami.

Kebijakan Pengembalian

Pelanggan dapat meminta pengembalian dalam 30 hari setelah pengiriman dengan syarat tertentu.

Situasi yang memenuhi syarat meliputi:

  • Produk tidak memiliki kerusakan penggunaan atau penampilan yang terlihat

  • Produk berfungsi normal dan tidak ada kerusakan yang disebabkan oleh manusia

  • Kemasan asli dan bahan pelindung utuh

  • Semua aksesori, dokumen, dan hadiah termasuk

Pengembalian juga dapat diterima dalam 30 hari jika:

  • Kegagalan fungsi yang disebabkan oleh faktor non-manusia

  • Model, warna, atau konfigurasi yang salah dikirim

  • Aksesori yang hilang

  • Kerusakan terjadi selama pengiriman

Bukti dapat mencakup foto atau video yang jelas.
Untuk barang yang hilang atau paket kosong, diperlukan video unboxing lengkap.

Kebijakan Pertukaran

Pelanggan dapat meminta pertukaran dalam 30 hari setelah pengiriman.

Kelayakan pertukaran meliputi:

  • Produk belum digunakan dan belum dipasang

  • Film pelindung tetap utuh

  • Kemasan dan aksesori lengkap

Pertukaran juga dapat disetujui jika:

  • Gaya atau spesifikasi yang salah dikirim

  • Masalah kualitas yang terverifikasi dan bukan disebabkan oleh manusia

  • Kerusakan terjadi selama pengiriman

Pelanggan harus memberikan foto atau video yang jelas sebagai bukti.

Kebijakan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 30 hari setelah pengiriman.

Syarat Pengembalian Dana Penuh

Pengembalian dana penuh tersedia dalam kasus berikut:

  • Masalah kualitas yang terverifikasi

  • Produk yang salah dikirim

  • DOA (kerusakan saat tiba), dilaporkan dalam 48 jam

  • Paket hilang, disita, atau kegagalan bea cukai

  • Penggantian atau pertukaran tidak dapat diberikan

Syarat Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat diterapkan ketika masalah tidak mempengaruhi fungsi utama:

  • Pakai minor

  • Aksesori yang hilang

  • Perbedaan penampilan yang tidak kritis

Pengembalian dana yang disetujui akan dikeluarkan ke metode pembayaran asli.

Kebijakan Pengiriman Ulang

Pengiriman pengganti dapat diatur dalam situasi berikut:

  • Masalah kualitas yang terkonfirmasi

  • Model atau spesifikasi yang salah dikirim

  • DOA dilaporkan dalam 48 jam

  • Paket hilang atau gangguan pelacakan jangka panjang

  • Kegagalan bea cukai yang tidak disebabkan oleh pelanggan

  • Penyitaan bea cukai yang menghalangi pengiriman

  • Paket kosong dengan bukti unboxing yang valid

Setelah disetujui, pesanan pengganti biasanya diatur dalam 1–3 hari.

Penggantian Komponen

Beberapa bagian kecil dapat diganti tanpa mengembalikan jam tangan.

Kasus yang berlaku meliputi:

  • Masalah tautan atau pin jam tangan

  • Masalah pengait

  • Cacat strap minor

  • Sekrup longgar

  • Komponen kecil yang dapat diganti yang tidak mempengaruhi fungsi inti

Pelanggan harus memberikan foto atau video untuk mengonfirmasi masalah.

Dukungan dapat mencakup:

  • Komponen pengganti gratis

  • Panduan pemasangan

  • Solusi alternatif jika pemasangan sendiri tidak memungkinkan

Detail lebih lanjut tersedia di pedoman penggantian komponen.

Garansi & Pemeliharaan Seumur Hidup

Semua jam tangan mencakup dua tahun layanan garansi mulai dari tanggal pengiriman.

Cakupan Garansi

  • Kekurangan mekanis

  • Masalah gerakan

  • Kegagalan fungsi non-manusia

Pemeliharaan Seumur Hidup

Dukungan pemeliharaan jangka panjang mencakup:

  • Servis gerakan

  • Penyesuaian

  • Pembersihan

  • Pelumasan

Layanan pemeliharaan disediakan dengan harga dukungan jangka panjang yang wajar.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan atau prosedur dukungan, silakan hubungi kami.