Kebijakan Penggantian Komponen
Halaman ini menjelaskan kebijakan untuk mengganti komponen kecil jam tangan.
Kebijakan ini berlaku ketika bagian kecil mengalami masalah tetapi fungsi inti jam tangan tetap tidak terpengaruh.
Tujuannya adalah untuk menyelesaikan masalah komponen kecil dengan cepat dan efisien.
Situasi yang Berlaku
Penggantian komponen dapat berlaku untuk situasi berikut:
Masalah tautan atau pin
Anomali pengait
Ketidaksempurnaan tali kecil
Sekrup yang longgar atau jatuh
Bagian kecil yang dapat diganti oleh pelanggan sendiri
Masalah komponen non-struktural yang tidak mempengaruhi fungsi inti jam tangan
Situasi ini biasanya melibatkan bagian yang dapat diganti daripada mekanisme jam tangan.
Untuk informasi tentang dukungan purna jual yang lebih luas, Anda dapat meninjau perlindungan pemeliharaan jangka panjang kami.
Persyaratan Bukti
Untuk meminta penggantian komponen, bukti berikut mungkin diperlukan:
Foto resolusi tinggi yang menunjukkan masalah tersebut
Penjelasan video yang mendemonstrasikan masalah
Bukti visual yang jelas membantu mengonfirmasi apakah masalah tersebut melibatkan komponen yang dapat diganti.
Tanggung Jawab Pengiriman
Pengaturan pengiriman tergantung pada penyebab masalah.
Tanggung Jawab Kami
Jika masalah terbukti menjadi tanggung jawab kami:
Bagian pengganti akan disediakan secara gratis
Biaya pengiriman akan ditanggung
Permintaan akan mendapatkan penanganan prioritas
Tanggung Jawab Non-Perusahaan (misalnya, operasi yang tidak tepat)
Jika masalah disebabkan oleh operasi yang tidak tepat atau faktor non-perusahaan lainnya:
Bagian pengganti mungkin ditawarkan dengan harga pokok
Kami dapat membantu dengan pengaturan pengiriman
Biaya akhir akan dikonfirmasi melalui komunikasi
Proses Penggantian Komponen
Proses penggantian mengikuti langkah-langkah berikut:
Pelanggan menyediakan foto atau bukti video.
Dukungan pelanggan mengonfirmasi bahwa masalah tersebut melibatkan komponen yang dapat diganti.
Model komponen yang benar diidentifikasi.
Bagian pengganti diatur dan dikirim.
Panduan pemasangan disediakan.
Pelanggan mengonfirmasi bahwa masalah telah teratasi.
Jika pemasangan sendiri tidak memungkinkan, solusi lain dapat dibahas.
Untuk rincian mengenai penanganan situasi pengiriman atau pengiriman, Anda juga dapat meninjau pedoman pengiriman dan pengantaran kami.
