FAQ
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site officiel. Après avoir soumis votre formulaire de commande, notre équipe de support client vous contactera avec toutes les options de paiement officielles et des instructions étape par étape concernant la confirmation du paiement, l'examen de la qualité du produit et les arrangements d'expédition ultérieurs. Vous pouvez consulter le flux de travail complet sur notre page Comment commander.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements en cryptomonnaie tels que l'USDT, le BTC et l'ETH. PayPal peut être disponible pour les clients fidèles ou dans des cas particuliers.
3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des canaux cryptés, et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
4. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui. Vous pouvez modifier des détails tels que l'adresse de livraison, les informations de contact, la taille du bracelet ou la sélection du modèle avant que la commande ne soit expédiée.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sur le site sont indiqués en USD.
7. Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Nous ne facturons pas de frais cachés. Cependant, les banques ou les plateformes de paiement peuvent appliquer leurs propres frais de transaction ou de conversion de devises.
8. Quels modes d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition internationale, y compris des coursiers express, des lignes de transport avec taxes incluses et des routes postales en fonction de la destination.
9. Combien de temps la livraison prend-elle généralement ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition et de la destination. Les coursiers express sont généralement plus rapides, tandis que les routes postales peuvent prendre plus de temps.
10. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Votre identifiant de suivi unique sera émis et envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dans les 24 heures ouvrables suivant le départ officiel du colis. Les données de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures supplémentaires pour afficher des mises à jour actives sur les plateformes des transporteurs, comme expliqué dans notre Politique d'expédition et de livraison.
11. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions vers de nombreux pays en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
13. Dois-je payer des droits de douane ?
Tous les droits de douane à l'importation et les taxes locales sont entièrement couverts pour les expéditions envoyées via nos lignes logistiques dédiées, incluant les taxes. Pour les itinéraires d'expédition express standard, les clients peuvent être responsables des frais d'importation facturés par les autorités douanières locales en fonction des réglementations d'importation de votre région. Consultez les conditions complètes d'expédition et de douane sur notre Politique d'expédition et de livraison.
14. Que se passe-t-il si la douane retarde mon colis ?
Les délais de retenue et d'inspection douanière standard varient selon le pays de destination. Si votre colis rencontre des retards de dédouanement, une détention ou une saisie douanière complète due à des erreurs non imputables au client, notre équipe logistique se coordonnera avec le transporteur pour proposer des solutions éligibles, y compris un renvoi gratuit ou un remboursement intégral. Toutes les règles pertinentes concernant les résolutions logistiques sont détaillées sur nos pages Politique d'expédition et de livraison et Politique de renvoi.
15. Que faire si mon colis est perdu ou saisi ?
Si un colis est confirmé comme perdu ou ne peut être livré en raison de problèmes douaniers échappant au contrôle du client, vous pouvez choisir entre un envoi de remplacement ou un remboursement intégral.
16. Fournissez-vous des photos de contrôle qualité avant l'expédition ?
Oui, nous fournissons des photos QC originales non retouchées et des vidéos de tests fonctionnels complets de votre unité de montre exacte avant l'expédition. L'expédition ne sera organisée qu'après que vous ayez pleinement confirmé que les matériaux QC répondent à vos exigences, conformément à notre processus de commande standard.
17. Les photos de contrôle qualité sont-elles retouchées ou rendues ?
Non. Toutes les images de contrôle qualité sont de vraies photos du produit réel. Nous n'utilisons pas d'images rendues ni de photos retouchées.
18. Que se passe-t-il si l'inspection QC échoue ?
Si une montre échoue à notre stricte inspection de contrôle qualité avant expédition en raison de défauts de fabrication, de imperfections cosmétiques ou de désalignement fonctionnel, l'unité défectueuse sera jetée, et une toute nouvelle montre de remplacement correspondante sera produite et réinspectée pour vous avant que nous vous envoyions les matériaux de contrôle qualité mis à jour pour votre confirmation.
29. Quelles situations donnent droit à un envoi de remplacement ?
Le remplacement par réexpédition gratuit sera approuvé pour les scénarios entièrement vérifiés, y compris les défauts de fabrication en usine, les configurations de montres expédiées incorrectement, les dommages subis pendant le transport avant la réception, les colis perdus confirmés par le transporteur et les détentions douanières causées par une faute non imputable au client. Toutes les règles d'éligibilité à la réexpédition sont énumérées sur notre page dédiée à la Politique de Réexpédition.
31. Vos montres sont-elles accompagnées d'une garantie ?
Chaque montre que nous expédions est accompagnée d'une garantie limitée officielle de 2 ans du fabricant, qui couvre les défauts de mouvement mécanique d'usine et les pannes fonctionnelles non causées par une mauvaise manipulation de la part du client. Les dommages causés par l'homme, tels que les chutes accidentelles, l'infiltration d'eau, les rayures et les ajustements manuels inappropriés, ne sont pas couverts par la garantie, conformément à nos normes mondiales unifiées après-vente.
33. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une exposition à l'eau au-delà des conditions recommandées ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts.
35. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail. Notre équipe vous aidera avec les commandes, les questions sur les produits et le service après-vente.
