Politique de Remplacement des Composants
Cette page explique la politique de remplacement des petits composants de montre.
Elle s'applique lorsque des pièces mineures présentent des problèmes mais que la fonction principale de la montre reste intacte.
L'objectif est de résoudre rapidement et efficacement les problèmes de petits composants.
Scénarios Applicables
Le remplacement de composants peut s'appliquer aux situations suivantes :
Problèmes de maillon ou de goupille
Anomalies de fermoir
Imperfections mineures de bracelet
Vis desserrées ou tombées
Petites pièces que les clients peuvent remplacer eux-mêmes
Problèmes de composants non structurels qui n'affectent pas la fonctionnalité principale de la montre
Ces situations impliquent généralement des pièces remplaçables plutôt que le mécanisme de la montre.
Pour des informations sur un soutien après-vente plus large, vous pouvez consulter notre couverture de maintenance à long terme.
Exigences de Preuve
Pour demander un remplacement de composant, les preuves suivantes peuvent être requises :
Photos haute résolution montrant le problème
Explication vidéo démontrant le problème
Une preuve visuelle claire aide à confirmer si le problème concerne un composant remplaçable.
Responsabilité d'Expédition
Les arrangements d'expédition dépendent de la cause du problème.
Notre Responsabilité
Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité :
Les pièces de remplacement seront fournies gratuitement
Les frais d'expédition seront couverts
La demande recevra un traitement prioritaire
Responsabilité Non-Entreprise (par exemple, mauvaise utilisation)
Si le problème résulte d'une mauvaise utilisation ou d'autres facteurs non liés à l'entreprise :
Des pièces de remplacement peuvent être proposées au prix coûtant
Nous pouvons aider avec les arrangements d'expédition
Les coûts finaux seront confirmés par communication
Processus de Remplacement des Composants
Le processus de remplacement suit ces étapes :
Le client fournit des photos ou des preuves vidéo.
Le support client confirme que le problème concerne un composant remplaçable.
Le modèle de composant correct est identifié.
Une pièce de remplacement est organisée et expédiée.
Des instructions d'installation sont fournies.
Le client confirme que le problème a été résolu.
Si l'auto-installation n'est pas possible, d'autres solutions peuvent être discutées.
Pour des détails sur la gestion des situations de livraison ou d'expédition, vous pouvez également consulter nos directives d'expédition et de livraison.
