Politique de réexpédition
Cette page explique les conditions, exigences et processus pour demander une réexpédition.
Toutes les demandes de réexpédition sont examinées par notre équipe de support avant approbation.
Pour toute assistance générale ou demande concernant une commande, vous pouvez contacter notre équipe de support via notre page de support client.
Éligibilité à la réexpédition
Une réexpédition peut être organisée lorsque l'une des situations suivantes est vérifiée.
Problème de qualité du produit vérifié
La réexpédition peut être approuvée si un problème de qualité du produit est confirmé après examen.
Les clients doivent fournir des photos claires de l'article physique.
Article incorrect envoyé
La réexpédition peut s'appliquer si l'article livré ne correspond pas au modèle, à la spécification ou à la configuration commandés.
Mort à l'arrivée (DOA)
Si l'article ne fonctionne pas à son arrivée, il peut être qualifié de DOA.
Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
Colis perdu
Une réexpédition peut être organisée lorsqu'un envoi est confirmé comme perdu.
Cela peut inclure des cas où le suivi n'a pas de mises à jour à long terme.
Échec de dédouanement
La réexpédition peut s'appliquer si le dédouanement échoue pour des raisons non imputables au client.
Saisie douanière
Si la détention douanière empêche une livraison normale, la réexpédition peut être envisagée.
Cela ne s'applique que lorsque la situation n'est pas causée par le client.
Colis vide
Si le colis arrive vide, une demande de réexpédition peut être soumise.
Une vidéo d'unboxing complète et non éditée est requise comme preuve.
Cas qui ne peuvent être résolus par échange ou remboursement
Si le problème ne peut être résolu par échange ou remboursement après vérification, une réexpédition peut être organisée.
Pour des détails sur les retours de produits, veuillez consulter nos directives de retour.
Délai de demande de réexpédition
Les clients doivent soumettre leurs demandes dans les délais suivants.
DOA ou colis vide
Les demandes doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.
Problèmes logistiques
Pour les problèmes d'expédition, il est conseillé aux clients de contacter le support dès que possible.
Vous pouvez également consulter les informations générales sur l'expédition sur notre page d'expédition et de livraison.
Exigences de preuve
Des preuves à l'appui sont requises pour l'examen de la réexpédition.
Problèmes de qualité
Les clients doivent fournir des photos claires du produit.
Problèmes logistiques
Des captures d'écran de suivi ou une description du problème peuvent être demandées.
Colis vide ou articles manquants
Une vidéo d'unboxing complète et non éditée doit être fournie.
Responsabilité d'expédition
La responsabilité d'expédition dépend de la cause du problème.
Notre responsabilité
Si le problème est vérifié comme étant de notre responsabilité, tous les frais de réexpédition seront couverts par nous.
Adresse incorrecte fournie par le client
Si le client a fourni une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Informations incomplètes ou coopération retardée
Si la réexpédition est retardée en raison d'informations incomplètes fournies par le client,
les frais d'expédition peuvent être discutés séparément.
Processus de réexpédition
Le processus de réexpédition suit généralement ces étapes.
Le client soumet une demande de réexpédition.
Le support client examine la demande.
L'article de remplacement est préparé et expédié (généralement 1 à 3 jours).
Un nouveau numéro de suivi est fourni par e-mail.
Le délai de livraison final dépend du transporteur.
