Politique d'expédition et de livraison
Cette page explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.
Pour plus d'informations sur nos produits et services, veuillez visiter notre page principale du magasin.
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, veuillez visiter notre centre d'aide ou contacter notre équipe de support.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées avant l'expédition.
Confirmation de paiement
Généralement complété dans un délai de 0–12 heures
Temps de préparation
Articles en stock : 1–2 jours
Articles non en stock : 2–5 jours
Articles en prévente : 3–7 jours
Inspection de qualité
Toutes les commandes subissent une inspection de QC de 1–3 jours.
Après inspection, les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures.
Des retards de production ou des jours fériés peuvent légèrement prolonger le temps de traitement.
Méthodes d'expédition
Les itinéraires d'expédition sont sélectionnés en fonction de la destination et de la stabilité.
Les méthodes d'expédition courantes incluent :
Coursiers express
DHL
FedEx
UPS
Ces services sont généralement utilisés pour une livraison plus rapide.
Lignes d'expédition toutes taxes comprises
Certaines régions peuvent utiliser des lignes logistiques spéciales.
Les frais d'expédition incluent déjà les taxes applicables.
Itinéraires postaux
Les services postaux peuvent être utilisés pour les zones éloignées ou les régions à couverture limitée.
Délai de livraison estimé
Le temps de transit varie selon l'itinéraire et l'emplacement.
Livraison express
DHL / FedEx : 5–10 jours ouvrables
UPS : 7–12 jours ouvrables
Lignes toutes taxes comprises
Ligne américaine : 7–15 jours ouvrables
Ligne européenne : 8–20 jours ouvrables
Zones éloignées
La livraison peut prendre 3–7 jours supplémentaires.
Le traitement douanier nécessite généralement 1–3 jours.
Informations de suivi
Les numéros de suivi sont fournis après l'expédition.
Numéro de suivi émis dans les 24 heures suivant l'expédition
Le suivi peut apparaître 24–48 heures plus tard
Fréquence des mises à jour :
Transporteurs express : mises à jour quotidiennes
Lignes dédiées : mises à jour tous les 2–3 jours
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, veuillez contacter le support client.
Dédouanement
Tous les envois doivent passer par les procédures douanières.
Les étapes typiques incluent :
Arrivée à l'aéroport de destination
Déclaration en douane
Inspection douanière
Libération au transporteur local de livraison
Si le dédouanement ne peut être complété, les clients peuvent choisir le renvoi ou le remboursement.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remplacement.
Exigences d'adresse
Pour garantir une livraison réussie, veuillez fournir :
Une adresse de livraison complète
Un numéro de téléphone valide
Remarques importantes :
Les adresses de boîte postale ne sont pas acceptées.
Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison.
Si un changement d'adresse est nécessaire, contactez le support dès que possible.
Exceptions de livraison
Occasionnellement, des problèmes de livraison peuvent survenir.
Des exemples incluent :
expédition retardée pendant les vacances ou en cas de mauvais temps
retards d'inspection douanière
tentatives de livraison lorsque le destinataire est indisponible
Si un colis montre aucune mise à jour pendant une période prolongée, notre équipe enquêtera et proposera une solution.
