Service après-vente
Notre service après-vente couvre les retours, échanges, remboursements, réexpéditions, remplacement de composants et support de garantie.
Toutes les demandes doivent suivre les conditions et procédures décrites ci-dessous.
Pour des informations générales sur les commandes, vous pouvez également consulter notre guide d'achat étape par étape.
Vous pouvez également explorer l'ensemble de la collection sur notre boutique en ligne de montres.
Politique de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison sous certaines conditions.
Les situations éligibles incluent :
Le produit présente aucun signe d'utilisation visible ou de dommage esthétique
Le produit fonctionne normalement et ne présente aucun dommage causé par l'homme
L'emballage d'origine et les matériaux de protection sont intacts
Tous les accessoires, documents et cadeaux sont inclus
Les retours peuvent également être acceptés dans les 30 jours si :
Défaillance fonctionnelle causée par des facteurs non humains
Un modèle, une couleur ou une configuration incorrects ont été expédiés
Accessoires manquants
Dommages survenus pendant le transport
La preuve peut inclure des photos ou vidéos claires.
Pour les articles manquants ou les colis vides, une vidéo complète de déballage est requise.
Politique d'échange
Les clients peuvent demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
L'éligibilité à l'échange inclut :
Le produit est non utilisé et non installé
Les films de protection restent intacts
L'emballage et les accessoires sont complets
L'échange peut également être approuvé si :
Un style ou une spécification incorrects ont été expédiés
Problème de qualité non humain vérifié
Dommages survenus pendant l'expédition
Les clients doivent fournir des photos ou vidéos claires comme preuve.
Politique de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions de remboursement intégral
Des remboursements complets sont disponibles dans les cas suivants :
Problèmes de qualité vérifiés
Produit incorrect expédié
DOA (dommages à l'arrivée), signalé dans un délai de 48 heures
Colis perdu, saisi ou échec de dédouanement
Remplacement ou échange ne peut être fourni
Conditions de remboursement partiel
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer lorsque les problèmes n'affectent pas la fonctionnalité principale :
Usure mineure
Accessoires manquants
Différences d'apparence non critiques
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine.
Politique de réexpédition
Une expédition de remplacement peut être organisée dans les situations suivantes :
Problèmes de qualité confirmés
Modèle ou spécification incorrect envoyés
DOA signalé dans un délai de 48 heures
Colis perdu ou interruption de suivi à long terme
Échec de dédouanement non causé par le client
Saisie douanière empêchant la livraison
Colis vide avec preuve de déballage valide
Après approbation, une commande de remplacement est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours.
Remplacement de composants
Certaines petites pièces peuvent être remplacées sans retourner la montre.
Les cas applicables incluent :
Problèmes de maillon ou de goupille de montre
Problèmes de fermoir
Défauts mineurs de bracelet
Vis desserrées
Composants petits remplaçables qui n'affectent pas les fonctions essentielles
Les clients doivent fournir des photos ou vidéos pour confirmer le problème.
Le support peut inclure :
Composants de remplacement gratuits
Conseils d'installation
Solutions alternatives si l'auto-installation n'est pas possible
Plus de détails sont disponibles dans les directives de remplacement de composants.
Garantie & Entretien à vie
Toutes les montres incluent deux ans de service de garantie à partir de la livraison.
Couverture de la garantie
Défaillances mécaniques
Problèmes de mouvement
Défaillances fonctionnelles non humaines
Entretien à vie
Le support d'entretien à long terme comprend :
Entretien du mouvement
Ajustement
Nettoyage
Lubrification
Les services d'entretien sont fournis avec des tarifs raisonnables pour un support à long terme.
Si vous avez des questions concernant les politiques ou les procédures de support, veuillez nous contacter.
