Politique de Remboursement
Cette page explique les conditions, le délai et le processus pour demander un remboursement.
Toutes les demandes de remboursement sont examinées selon les règles de la politique ci-dessous.
Conditions de Remboursement Complet
Un remboursement complet sera émis sur le mode de paiement d'origine lorsque l'une des situations suivantes est confirmée :
Le produit présente un problème de qualité vérifié.
Le mauvais modèle ou style a été expédié.
L'article arrive endommagé à l'arrivée (DOA). Le problème doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison.
Le colis est perdu, ne passe pas la douane, ou est saisi.
Après vérification, nous sommes dans l'incapacité de fournir un remplacement valide ou une solution d'échange.
Les clients peuvent soumettre une demande via l'équipe de support client pour commencer le processus d'examen.
Conditions de Remboursement Partiel
Un remboursement partiel peut être accordé lorsque le problème n'affecte pas la fonctionnalité principale du produit.
Les exemples incluent :
Usure mineure ou légères marques de surface
Accessoires manquants
Différences d'apparence non critiques
Le montant du remboursement dépend de l'état confirmé lors de l'examen.
Les clients peuvent également consulter les situations courantes dans le centre d'aide avant de soumettre une demande.
Délai de Demande de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison.
Les demandes soumises en dehors de ce délai peuvent ne pas être éligibles au traitement du remboursement.
Méthode de Remboursement
Tous les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du passage à la caisse.
Aucun autre canal de paiement ne sera utilisé pour le traitement des remboursements.
Délai de Traitement des Remboursements
Une fois la demande de remboursement approuvée :
Le remboursement sera initié dans les 24 heures.
Si le paiement a été effectué par le biais d'une plateforme telle qu'une carte de crédit, le traitement dépend de cette plateforme.
Le temps d'arrivée réel dépend du fournisseur de paiement.
Processus de Remboursement
Le processus de remboursement comprend trois étapes :
Soumettre une demande de remboursement
Examen par le service client
Achèvement du remboursement
Après l'achèvement du remboursement, le client recevra une confirmation par e-mail.
