Politique de Retour
Cette Politique de Retour explique les conditions, exigences et processus pour retourner des produits. Veuillez examiner les détails ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.
Éligibilité aux Retours
Retour sans raison sous 30 jours
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison s'ils remplissent toutes les conditions suivantes :
Le produit ne présente aucun signe évident d'utilisation ou de dommage cosmétique
Le produit fonctionne normalement et n'est pas endommagé par des causes humaines
L'emballage d'origine et les matériaux de protection restent intacts
Tous les accessoires, documents et cadeaux gratuits sont inclus
Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, il ne sera pas éligible au retour sans raison de 30 jours.
Dans ce cas :
Le client est responsable des frais de retour
Après que le produit a été retourné et a passé l'inspection, un remboursement sera organisé
Pour des informations générales sur la livraison avant de soumettre une demande de retour, veuillez consulter la Politique d'Expédition.
Conditions de Retour Limitées de 30 Jours
Dans un délai de 30 jours suivant la réception, les retours sont également acceptés si l'une des situations suivantes se produit :
Défaillance fonctionnelle causée par des raisons non humaines
Un modèle, couleur ou configuration incorrects a été expédié
Accessoires manquants
Dommages causés pendant le transport
Si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit éligible, vous pouvez contacter notre équipe de support.
Exigences de Preuve
Pour examiner une demande de retour, les documents suivants peuvent être requis :
Photos haute résolution
Une vidéo montrant le problème
Si le problème concerne des articles manquants ou un colis vide, une vidéo complète de déballage doit être fournie.
Pour des informations supplémentaires sur les problèmes courants et les questions, veuillez consulter la page FAQ.
Responsabilité des Frais d'Expédition
La responsabilité des frais d'expédition dépend de la cause du retour.
Responsabilité de l'Entreprise
L'entreprise couvre tous les frais d'expédition aller-retour
Responsabilité du Client
Le client couvre les frais de retour
Les arrangements d'expédition suivent les règles de livraison standard décrites dans la Politique d'Expédition.
Processus de Retour
Suivez ces étapes pour compléter une demande de retour :
Soumettre une demande de retour
Le service client examine la demande
Après approbation, une adresse de retour sera fournie
L'entrepôt reçoit le produit et effectue l'inspection
Après que l'inspection soit passée, le remboursement sera traité
Le résultat du remboursement sera envoyé par e-mail. Si vous avez besoin d'assistance pendant le processus, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous.
