سياسة التبادل
توضح سياسة التبادل هذه الشروط والمتطلبات والعملية المطلوبة لتقديم طلب تبادل. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه قبل تقديم طلب التبادل.
للحصول على شروط الإرجاع العامة، يرجى أيضًا مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
الأهلية للتبادل
طلب تبادل خلال 30 يومًا
يمكن للعملاء تقديم طلب تبادل خلال 30 يومًا من استلام المنتج وفقًا للشروط التالية:
يتم تقديم طلب التبادل خلال 30 يومًا من التسليم.
المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه.
يجب أن يبقى المنتج في حالة قابلة للبيع.
يجب أن تظل الأفلام الواقية الأصلية سليمة.
يجب أن تكون التعبئة والإكسسوارات وجميع المواد المرفقة كاملة.
العناصر المخصصة ومنتجات التخفيض أو الأسعار الخاصة غير مؤهلة للتبادل غير المشروط.
التبادلات الناتجة عن مسؤوليتنا
يمكنك طلب تبادل خلال 30 يومًا إذا كانت المشكلة ناتجة عنا، بما في ذلك:
تم شحن نموذج أو مواصفات غير صحيحة.
مشاكل جودة غير بشرية.
ضرر أثناء النقل.
متطلبات الإثبات
لتنفيذ طلب التبادل، قد تكون هناك حاجة إلى مواد داعمة:
صور واضحة للمنتج والمشكلة.
فيديو يوضح المشكلة، إذا كان ذلك ممكنًا.
فيديو فتح العبوة إذا كانت العبوة فارغة أو مفقودة الأجزاء.
تساعد هذه المواد دعم العملاء في مراجعة الطلب بكفاءة.
مسؤولية الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على سبب التبادل.
إذا كانت المشكلة من مسؤوليتنا
سيكون التبادل مجانيًا.
إذا كانت المشكلة ليست من مسؤوليتنا
سيتم مناقشة ترتيبات الشحن مع العميل:
يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع.
إذا كان يجب إرسال عنصر بديل، قد تتم مناقشة تكاليف الشحن الثانوية.
عملية التبادل
تتبع عملية التبادل عادةً هذه الخطوات:
تقديم طلب تبادل إلى دعم العملاء.
مراجعة خدمة العملاء للطلب والتحقق من المشكلة.
يتم التعامل مع التبادل بواسطة:
إعادة شحن العنصر البديل، أو
إرجاع العنصر أولاً ثم التبادل، بناءً على اختيار العميل.
السياسات ذات الصلة
قد ترغب أيضًا في مراجعة صفحات الدعم ذات الصلة:
سياسة الإرجاع – توضح شروط الإرجاع العامة.
سياسة الاسترداد – تحدد قواعد معالجة الاسترداد.
اتصل بنا – قدم طلبًا أو اطرح أسئلة حول التبادلات.
