خدمة ما بعد البيع
تشمل خدمة ما بعد البيع لدينا عمليات الإرجاع، والتبديل، واسترداد الأموال، وإعادة الشحن، واستبدال المكونات، ودعم الضمان.
يجب أن تتبع جميع الطلبات الشروط والإجراءات الموضحة أدناه.
للحصول على معلومات عامة حول الطلبات، يمكنك أيضًا مراجعة دليل الشراء خطوة بخطوة.
يمكنك أيضًا استكشاف المجموعة الكاملة في متجر الساعات الإلكتروني الخاص بنا.
سياسة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا بعد التسليم وفقًا لشروط محددة.
تشمل الحالات المؤهلة:
المنتج لا يظهر عليه أي استخدام أو تلف مرئي
المنتج يعمل بشكل طبيعي ولا يوجد به تلف ناتج عن الإنسان
التغليف الأصلي والمواد الواقية سليمة
جميع الملحقات والمستندات والهدايا متضمنة
يمكن أن تنطبق عمليات الإرجاع أيضًا خلال 30 يومًا إذا:
فشل وظيفي ناتج عن عوامل غير بشرية
تم شحن نموذج أو لون أو تكوين غير صحيح
ملحقات مفقودة
تلف حدث أثناء النقل
يمكن أن تشمل الأدلة صورًا أو مقاطع فيديو واضحة.
بالنسبة للعناصر المفقودة أو الطرود الفارغة، يتطلب الأمر فيديو كامل لفتح الطرد.
سياسة التبديل
يمكن للعملاء طلب تبديل خلال 30 يومًا بعد التسليم.
تشمل مؤهلات التبديل:
المنتج غير مستخدم وغير مثبت
الأفلام الواقية لا تزال سليمة
التغليف والملحقات كاملة
يمكن أيضًا الموافقة على التبديل إذا:
تم شحن نمط أو مواصفات غير صحيحة
مشكلة جودة تم التحقق منها غير ناتجة عن الإنسان
تلف حدث أثناء الشحن
يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة كدليل.
سياسة استرداد الأموال
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 30 يومًا بعد التسليم.
شروط الاسترداد الكامل
يتوفر الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
مشكلات جودة تم التحقق منها
تم شحن منتج غير صحيح
DOA (تلف عند الوصول)، تم الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة
الطرود المفقودة أو المحتجزة أو فشل التخليص الجمركي
لا يمكن توفير بديل أو تبديل
شروط الاسترداد الجزئي
يمكن أن ينطبق الاسترداد الجزئي عندما لا تؤثر المشكلات على الوظائف الرئيسية:
تآكل طفيف
ملحقات مفقودة
اختلافات غير حرجة في المظهر
تُصدر الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سياسة إعادة الشحن
يمكن ترتيب شحنة بديلة في الحالات التالية:
مشكلات جودة مؤكدة
تم إرسال نموذج أو مواصفات غير صحيحة
DOA تم الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة
الطرود المفقودة أو انقطاع طويل الأمد في التتبع
فشل التخليص الجمركي غير الناجم عن العميل
احتجاز الجمارك يمنع التسليم
طرود فارغة مع دليل فتح صالح
بعد الموافقة، يتم عادةً ترتيب طلب بديل خلال 1-3 أيام.
استبدال المكونات
يمكن استبدال بعض الأجزاء الصغيرة دون الحاجة إلى إعادة الساعة.
تشمل الحالات القابلة للتطبيق:
مشكلات في روابط أو دبابيس الساعة
مشكلات في القفل
عيوب طفيفة في الحزام
براغي فضفاضة
مكونات صغيرة قابلة للاستبدال لا تؤثر على الوظائف الأساسية
يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو لتأكيد المشكلة.
يمكن أن تشمل الدعم:
مكونات بديلة مجانية
إرشادات التركيب
حلول بديلة إذا لم يكن من الممكن التركيب الذاتي
تتوفر المزيد من التفاصيل في إرشادات استبدال المكونات.
الضمان والصيانة مدى الحياة
تشمل جميع الساعات خدمة ضمان لمدة عامين تبدأ من تاريخ التسليم.
تغطية الضمان
أعطال ميكانيكية
مشكلات في الحركة
فشل وظيفي غير ناتج عن الإنسان
الصيانة مدى الحياة
تشمل دعم الصيانة على المدى الطويل:
خدمة الحركة
تعديل
تنظيف
تشحيم
تُقدم خدمات الصيانة بأسعار معقولة لدعم طويل الأمد.
إذا كانت لديك أسئلة حول السياسات أو إجراءات الدعم، يرجى الاتصال بنا.
