سياسة استبدال المكونات
توضح هذه الصفحة سياسة استبدال مكونات الساعات الصغيرة.
تنطبق عندما تكون هناك مشاكل في الأجزاء الثانوية ولكن الوظيفة الأساسية للساعات تظل غير متأثرة.
الهدف هو حل مشاكل المكونات الصغيرة بسرعة وكفاءة.
السيناريوهات القابلة للتطبيق
قد ينطبق استبدال المكونات على الحالات التالية:
مشاكل في الروابط أو الدبابيس
شذوذ في المشابك
عيوب طفيفة في الحزام
براغي مفكوكة أو ساقطة
أجزاء صغيرة يمكن للعملاء استبدالها بأنفسهم
مشاكل في المكونات غير الهيكلية التي لا تؤثر على الوظيفة الأساسية للساعات
تتضمن هذه الحالات عادةً أجزاء قابلة للاستبدال بدلاً من آلية الساعة.
للحصول على معلومات حول دعم ما بعد البيع بشكل أوسع، يمكنك مراجعة تغطية الصيانة طويلة الأمد.
متطلبات الإثبات
لطلب استبدال المكونات، قد يكون من الضروري تقديم الإثبات التالي:
صور عالية الدقة تظهر المشكلة
شرح بالفيديو يوضح المشكلة
يساعد الإثبات البصري الواضح في تأكيد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بمكون قابل للاستبدال.
مسؤولية الشحن
تعتمد ترتيبات الشحن على سبب المشكلة.
مسؤوليتنا
إذا تم تأكيد أن المشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا:
ستُقدم قطع الغيار مجانا
ستُغطى تكاليف الشحن
ستتلقى الطلبية معالجة ذات أولوية
عدم مسؤولية الشركة (مثل، التشغيل غير الصحيح)
إذا كانت المشكلة ناتجة عن تشغيل غير صحيح أو عوامل أخرى غير مرتبطة بالشركة:
قد تُعرض قطع الغيار بسعر التكلفة
قد نساعد في ترتيبات الشحن
ستُؤكد التكاليف النهائية من خلال التواصل
عملية استبدال المكونات
تتبع عملية الاستبدال الخطوات التالية:
يقدم العميل صورًا أو أدلة فيديو.
يؤكد دعم العملاء أن المشكلة تتعلق بـ مكون قابل للاستبدال.
يتم تحديد نموذج المكون الصحيح.
يتم ترتيب وشحن قطعة بديلة.
تُقدم إرشادات التركيب.
يؤكد العميل أن المشكلة قد تم حلها.
إذا لم يكن بالإمكان التركيب الذاتي، يمكن مناقشة حلول أخرى.
للحصول على تفاصيل حول التعامل مع حالات التسليم أو الشحن، يمكنك أيضًا مراجعة إرشادات الشحن والتسليم.
