سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة الشروط والإطار الزمني والعملية المطلوبة لتقديم طلب استرداد.
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد وفقًا لقواعد السياسة أدناه.

شروط الاسترداد الكامل

سيتم إصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يتم تأكيد إحدى الحالات التالية:

المنتج لديه مشكلة جودة موثقة.
تم شحن نموذج أو طراز خاطئ.
وصل العنصر تالف عند الوصول (DOA). يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم.
الحزمة مفقودة، أو فشلت في التخليص الجمركي، أو تم مصادرتها.
بعد التحقق، نحن غير قادرين على تقديم بديل صالح أو حل تبادل.

يمكن للعملاء تقديم طلب من خلال فريق دعم العملاء لبدء عملية المراجعة.

يمكن تقديم استرداد جزئي عندما لا تؤثر المشكلة على الوظيفة الرئيسية للمنتج.

تشمل الأمثلة:

يعتمد مبلغ الاسترداد على الحالة المؤكدة أثناء المراجعة.

يمكن للعملاء أيضًا مراجعة الحالات الشائعة في مركز المساعدة قبل تقديم الطلب.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا بعد تأكيد التسليم.

قد لا تكون الطلبات المقدمة خارج هذا الإطار الزمني مؤهلة لمعالجة الاسترداد.

يتم إصدار جميع الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الخروج.

لن يتم استخدام أي قنوات دفع بديلة لمعالجة الاسترداد.

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:

سيتم بدء الاسترداد خلال 24 ساعة.
إذا تم الدفع من خلال منصة مثل بطاقة ائتمان، فإن المعالجة تعتمد على تلك المنصة.
يعتمد وقت الوصول الفعلي على مزود الدفع.

تشمل عملية الاسترداد ثلاث خطوات:

بعد إتمام الاسترداد، سيتلقى العميل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.