سياسة إعادة الشحن
توضح هذه الصفحة الشروط والمتطلبات والعملية المطلوبة لتقديم طلب إعادة الشحن.
يتم مراجعة جميع طلبات إعادة الشحن من قبل فريق الدعم لدينا قبل الموافقة عليها.
للحصول على مساعدة عامة أو استفسارات حول الطلبات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال صفحة دعم العملاء.
الأهلية لإعادة الشحن
يمكن ترتيب إعادة الشحن عندما يتم التحقق من واحدة من الحالات التالية.
مشكلة جودة المنتج الموثقة
يمكن الموافقة على إعادة الشحن إذا تم تأكيد مشكلة جودة المنتج بعد المراجعة.
يجب على العملاء تقديم صور واضحة للعنصر الفعلي.
تم إرسال عنصر غير صحيح
يمكن أن تنطبق إعادة الشحن إذا كان العنصر الم delivered لا يتطابق مع الطراز أو المواصفات أو التكوين المطلوب.
ميت عند الوصول (DOA)
إذا كان العنصر غير وظيفي عند الوصول، فقد يتأهل كحالة DOA.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم.
طرد مفقود
يمكن ترتيب إعادة الشحن عندما يتم تأكيد فقدان الشحنة.
قد يشمل ذلك الحالات التي لا تحتوي فيها تتبع الشحنة على تحديثات طويلة الأمد.
فشل التخليص الجمركي
يمكن أن تنطبق إعادة الشحن إذا فشل التخليص الجمركي لأسباب ليست ناتجة عن العميل.
مصادرة الجمارك
إذا كانت احتجاز الجمارك تمنع التسليم العادي، يمكن اعتبار إعادة الشحن.
هذا ينطبق فقط عندما لا تكون الحالة ناتجة عن العميل.
طرد فارغ
إذا وصل الطرد فارغًا، يمكن تقديم طلب إعادة الشحن.
يتطلب تقديم فيديو فتح صندوق كامل وغير معدل كدليل.
حالات لا يمكن حلها عن طريق الاستبدال أو الاسترداد
إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة من خلال التبادل أو الاسترداد بعد التحقق، يمكن ترتيب إعادة الشحن.
للحصول على تفاصيل حول إرجاع المنتجات، يرجى الرجوع إلى إرشادات الإرجاع.
الإطار الزمني لطلب إعادة الشحن
يجب على العملاء تقديم الطلبات ضمن الحدود الزمنية التالية.
ميت عند الوصول أو طرد فارغ
يجب تقديم الطلبات خلال 48 ساعة من التسليم.
مشاكل لوجستية
بالنسبة لمشاكل الشحن، يُنصح العملاء بالتواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن.
يمكنك أيضًا مراجعة المعلومات العامة حول الشحن على صفحة الشحن والتسليم الخاصة بنا.
متطلبات الإثبات
يتطلب تقديم أدلة داعمة لمراجعة إعادة الشحن.
مشاكل الجودة
يجب على العملاء تقديم صور واضحة للمنتج.
مشاكل لوجستية
قد يُطلب تقديم لقطات شاشة للتتبع أو وصف للمشكلة.
طرد فارغ أو عناصر مفقودة
يجب تقديم فيديو فتح صندوق كامل وغير معدل.
مسؤولية الشحن
تعتمد مسؤولية الشحن على سبب المشكلة.
مسؤوليتنا
إذا تم التحقق من أن المشكلة هي مسؤوليتنا، ستتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن.
عنوان غير صحيح قدمه العميل
إذا قدم العميل عنوانًا غير صحيح، قد تنطبق رسوم شحن إضافية.
معلومات غير مكتملة أو تعاون متأخر
إذا تأخرت إعادة الشحن بسبب معلومات غير مكتملة من العميل,
قد تتم مناقشة تكاليف الشحن بشكل منفصل.
عملية إعادة الشحن
تتبع عملية إعادة الشحن عمومًا هذه الخطوات.
يقدم العميل طلب إعادة الشحن.
يقوم دعم العملاء بمراجعة الطلب.
يتم إعداد العنصر البديل وشحنه (عادةً 1-3 أيام).
يتم توفير رقم تتبع جديد عبر البريد الإلكتروني.
يعتمد وقت التسليم النهائي على شركة الشحن.
