Theo Dõi Đơn Hàng Của Bạn
Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một số theo dõi.
Số này cho phép bạn theo dõi trạng thái vận chuyển trong quá trình giao hàng.
Thông tin theo dõi có thể mất một thời gian để xuất hiện sau khi gửi hàng.
Các phần dưới đây giải thích cách thức hoạt động của các cập nhật theo dõi và những gì bạn có thể mong đợi.
Khi Nào Bạn Nhận Được Số Theo Dõi
Một số theo dõi thường được gửi trong vòng 24 giờ sau khi gửi hàng.
Trong các ngày lễ, thông báo có thể bị trễ một chút.
Nếu bạn muốn hiểu cách thức hoạt động của quy trình đặt hàng trước khi gửi hàng, bạn có thể xem lại hướng dẫn quy trình đặt hàng.
Khi Nào Thông Tin Theo Dõi Trở Nên Hoạt Động
Sau khi nhận được số theo dõi, hồ sơ vận chuyển có thể không xuất hiện ngay lập tức.
Trong hầu hết các trường hợp:
Dữ liệu theo dõi xuất hiện trong vòng 24–48 giờ
Hệ thống của nhà vận chuyển có thể cần thời gian để đồng bộ hóa
Các nhà vận chuyển khác nhau có thể cập nhật hệ thống của họ với tốc độ khác nhau.
Sự chậm trễ này là bình thường trong giai đoạn đầu của việc vận chuyển.
Tần Suất Cập Nhật Theo Dõi
Cập nhật theo dõi phụ thuộc vào kênh vận chuyển được sử dụng.
Vận chuyển nhanh
Thông tin theo dõi thường được cập nhật hàng ngày
Vận chuyển đường đặc biệt
Cập nhật thường xuất hiện mỗi 2–3 ngày
Bởi vì các nhà vận chuyển hoạt động trên các hệ thống khác nhau, thời gian cập nhật có thể thay đổi.
Các Tình Huống Theo Dõi Thường Gặp
Bạn có thể thỉnh thoảng thấy trạng thái không thay đổi.
Điều này thường xảy ra trong vận chuyển quốc tế.
Các tình huống điển hình bao gồm:
Theo dõi cho thấy không có cập nhật trong một thời gian dài
Trạng thái cho thấy đã giao cho hãng hàng không nhưng chưa khởi hành
Hàng hóa có vẻ bị kẹt trong thủ tục hải quan
Các cập nhật này thường phản ánh các giai đoạn xử lý trong mạng lưới logistics.
Phải Làm Gì Nếu Theo Dõi Không Cập Nhật
Nếu trạng thái theo dõi không thay đổi trong một thời gian dài, các bước sau đây được khuyến nghị.
Không có cập nhật trong hơn 5 ngày
Dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ kiểm tra theo dõi
Thủ tục hải quan kéo dài hơn 7 ngày
Có thể nộp yêu cầu khẩn cấp
Nếu một lô hàng hiển thị trạng thái giao hàng bất thường, bạn cũng có thể kiểm tra hướng dẫn xử lý vấn đề giao hàng để biết thêm chi tiết.
Thông tin theo dõi phản ánh các cập nhật do hệ thống nhà vận chuyển cung cấp.
Nếu bạn cần hỗ trợ tìm kiếm trạng thái lô hàng của mình, dịch vụ khách hàng có thể giúp kiểm tra hồ sơ mới nhất.
