Chính sách hủy đơn hàng
Trang này giải thích các điều kiện và quy trình để hủy một đơn hàng.
Tất cả các yêu cầu hủy đều được xem xét dựa trên trạng thái đơn hàng hiện tại được xác nhận bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Điều kiện đủ để hủy
Đơn hàng có thể được hủy trong một số điều kiện nhất định. Điều kiện đủ cụ thể phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng tại thời điểm yêu cầu.
Các đơn hàng có thể hủy
Một đơn hàng có thể được hủy trong các tình huống sau:
Đơn hàng chưa thanh toán có thể được hủy trực tiếp.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa vào giai đoạn chuẩn bị vẫn có thể được hủy.
Các đơn hàng trước khi kiểm tra chất lượng (QC) có thể được hủy mà không cần điều kiện.
Các đơn hàng sau khi hoàn thành QC vẫn có thể được hủy, nhưng việc phê duyệt cần thảo luận và phụ thuộc vào mẫu cụ thể.
Quyết định cuối cùng dựa trên trạng thái đơn hàng được xác minh bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn không chắc chắn về trạng thái đơn hàng của mình, bạn có thể xem lại các câu hỏi thường gặp về đặt hàng trong phần FAQ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi gửi yêu cầu hủy.
Đơn hàng không thể hủy
Một số đơn hàng không thể hủy khi quá trình xử lý đã đạt đến một giai đoạn nhất định.
Các đơn hàng không thể hủy
Việc hủy thường không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
Đơn hàng tùy chỉnh, bao gồm dây đeo đặc biệt, mặt số đặc biệt hoặc lô hàng giới hạn
Mẫu đặc biệt đã được chuẩn bị dành riêng cho đơn hàng
Các đơn hàng đã được giao
Nếu một đơn hàng đã được giao, vui lòng tham khảo chính sách trả hàng của chúng tôi để biết các bước tiếp theo.
Quy trình hủy
Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện hủy, yêu cầu sẽ trải qua một quy trình xem xét đơn giản.
Quy trình từng bước
Gửi yêu cầu hủy đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng xem xét trạng thái đơn hàng.
Việc hủy được xác nhận và hoàn tiền sẽ được xử lý nếu đơn hàng đủ điều kiện.
Quá trình xem xét đảm bảo rằng trạng thái đơn hàng phù hợp với các điều kiện hủy áp dụng.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Khi yêu cầu hủy được phê duyệt, việc hoàn tiền sẽ được khởi động ngay lập tức.
Hoàn tiền được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi phê duyệt.
Nếu thanh toán được thực hiện qua thẻ tín dụng hoặc PayPal, thời gian hoàn tiền cuối cùng phụ thuộc vào thời gian xử lý của nền tảng thanh toán.
Ghi chú thêm
Vì các giai đoạn chuẩn bị đơn hàng khác nhau theo mẫu, việc phê duyệt hủy luôn phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng đã được xác minh tại thời điểm xem xét.
Nếu bạn cần hỗ trợ trước khi gửi yêu cầu hủy, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể giúp xác nhận liệu đơn hàng vẫn đủ điều kiện hay không.
