Политика изменения заказа
Данная политика объясняет, как клиенты могут запросить изменения в существующем заказе.
Все изменения должны относиться к одному и тому же номеру заказа и соответствовать приведённым ниже условиям.
Что можно изменить
До отправки клиенты могут запросить изменения в определённых деталях заказа.
Разрешённые элементы изменения
Следующие элементы могут быть подвержены изменению:
Адрес доставки
Контактная информация
Размер ремешка для часов
Модель, цвет или версия часов
Способ оплаты (только до завершения оплаты)
Все запросы на изменение должны соответствовать одному и тому же оригинальному заказу.
Сроки изменения
Право на изменение зависит от статуса заказа.
До отправки
Заказы обычно можно изменять в любое время до отправки.
На этапе контроля качества
Изменения также могут быть запрошены на этапе контроля качества.
Однако изменения на этом этапе могут повлиять на сроки доставки.
После отправки
После отправки заказа изменения не гарантируются.
Корректировки зависят от политики перевозчика.
Несколько изменений
Подавать несколько запросов на изменение может увеличить время обработки заказа.
Процесс изменения
Клиенты могут запросить изменение заказа, следуя следующим шагам:
Связаться с онлайн службой поддержки.
Указать номер заказа.
Служба поддержки подтверждает, возможно ли изменение.
Изменение завершается, и клиент получает подтверждение.
Любые расходы или задержки, вызванные изменениями по запросу клиента, должны покрываться клиентом.
Для общего руководства по заказам вы также можете ознакомиться с нашим пошаговым руководством по заказу.
Ограничения на изменения
Некоторые условия могут ограничивать изменения заказа.
Индивидуальные продукты
Индивидуализированные товары могут не подлежать изменению.
Этап подготовки заказа
Если заказ перешёл на этап подготовки к отгрузке, могут возникнуть задержки в обработке.
Сбор логистики
Если пакет уже был забран перевозчиком, адрес доставки не может быть изменён.
Можно подавать только запросы на обработку исключений.
По вопросам, связанным с доставкой после отправки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой обработки исключений при доставке.
Важные заметки
Все запросы должны ссылаться на оригинальный номер заказа.
Изменения обрабатываются только после подтверждения службы поддержки.
Время обработки может увеличиться, если запрашивается несколько изменений.
