Обработка исключений доставки
На этой странице объясняется, как обрабатываются исключения доставки в процессе отправки.
Все процедуры следуют внутренним стандартам логистики и отзывам перевозчиков.
Нет обновлений отслеживания
В некоторых случаях информация об отслеживании может не обновляться в течение нескольких дней.
Внутреннее отслеживание после 5 дней
Если обновления отслеживания нет более 5 дней, будет инициировано внутреннее отслеживание.
Расследование будет проведено на основе записей из системы перевозчика.
Оценка после 10 дней
Если отслеживание по-прежнему не обновляется после 10 дней, может быть проведена оценка повторной отправки.
Результат оценки будет зависеть от отзыва перевозчика.
Клиенты также могут в любое время обратиться в нашу службу поддержки, чтобы проверить последний прогресс отправки.
Вы можете ознакомиться с нашим руководством по общей информации об отслеживании.
Задержка доставки
Отправление может прибыть позже, чем ожидаемое время доставки.
Вмешательство перевозчика
Если пакет превышает ожидаемое время доставки, будет осуществлен контакт с перевозчиком для дальнейшей обработки.
Объяснение пикового сезона
В периоды пиковых нагрузок могут возникать задержки в доставке из-за увеличенного объема отправок.
Задержки без исключений
Задержки, вызванные следующими условиями, не считаются исключениями доставки:
Праздники
Метеорологические условия
Пиковые периоды таможенной очистки
Неудача доставки
Доставка может не состояться по нескольким распространенным причинам.
Неверный адрес
Если адрес неверен, клиенту может потребоваться предоставить дополнительную информацию об адресе.
Невозможно связаться с получателем
Если перевозчик не может связаться с получателем, может быть организована вторая попытка доставки.
Аномалия веса
Если перевозчик сообщает о аномалии веса, будет подано заявление на логистическое расследование.
Дополнительные сборы
Если доставка не удалась из-за неправильной или неполной информации о клиенте, могут возникнуть дополнительные сборы.
Исключение по таможенной очистке
Некоторые отправления могут столкнуться с проблемами при таможенной обработке.
Дополнение документов
При необходимости могут быть запрошены дополнительные таможенные документы.
Приоритетная обработка
Проблемы, связанные с таможней, будут обрабатываться в приоритетном порядке после их выявления.
Невозможно выпустить пакет
Если отправление не может быть выпущено таможней, может рассматриваться повторная отправка или возврат.
Конечный метод обработки зависит от решения местной таможни.
Вы также можете ознакомиться с нашим объяснением для получения дополнительной информации.
Подтверждение и отзывы клиентов
После разрешения исключения доставки:
Клиенты будут уведомлены об обновленном статусе пакета.
О конечном результате обработки будет сообщено.
Если у вас есть вопросы, клиенты могут обратиться в службу поддержки клиентов за помощью и отзывами.
