Politica de anulare a comenzii
Această pagină explică condițiile și procesul de anulare a unei comenzi.
Toate cererile de anulare sunt revizuite în funcție de starea actuală a comenzii confirmată de suportul pentru clienți.
Eligibilitatea pentru anulare
Comenzile pot fi anulate în anumite condiții. Eligibilitatea exactă depinde de starea comenzii la momentul cererii.
Comenzile care pot fi anulate
O comandă poate fi anulată în următoarele situații:
Comenzile neplătite pot fi anulate direct.
Comenzile plătite care nu au intrat în pregătire pot fi, de asemenea, anulate.
Comenzile înainte de controlul calității (QC) pot fi anulate fără condiții.
Comenzile după finalizarea QC pot fi, de asemenea, anulate, dar aprobarea necesită discuții și depinde de modelul specific.
Decizia finală se bazează pe starea comenzii verificată de suportul pentru clienți.
Dacă nu sunteți sigur cu privire la starea comenzii dumneavoastră, puteți consulta întrebările frecvente legate de comenzi în secțiunea noastră de FAQ pentru suportul clienților înainte de a trimite o cerere de anulare.
Comenzi non-anulabile
Unele comenzi nu pot fi anulate odată ce procesarea a ajuns la un anumit stadiu.
Comenzile care nu pot fi anulate
Anularea nu este, în general, acceptată în următoarele cazuri:
Comenzile personalizate, inclusiv curele speciale, cadrane speciale sau loturi limitate
Modelele special pregătite rezervate pentru comandă
Comenzile care au fost deja expediate
Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru pașii următori disponibili.
Procesul de anulare
Dacă comanda dumneavoastră este eligibilă pentru anulare, cererea va urma un proces simplu de revizuire.
Proces pas cu pas
Trimiteți o cerere de anulare către suportul pentru clienți.
Suportul pentru clienți revizuiește starea comenzii.
Anularea este confirmată și rambursarea este procesată dacă comanda se califică.
Revizuirea asigură că starea comenzii corespunde condițiilor de anulare aplicabile.
Timpul de procesare a rambursării
Odată ce cererea de anulare este aprobată, rambursarea va fi inițiată prompt.
Rambursările sunt procesate în termen de 24 de ore după aprobat.
Dacă plata a fost efectuată prin card de credit sau PayPal, timpul final de rambursare depinde de timpul de procesare al platformei de plată.
Note suplimentare
Deoarece etapele de pregătire a comenzilor variază în funcție de model, aprobarea anulării depinde întotdeauna de starea comenzii verificate la momentul revizuirii.
Dacă aveți nevoie de asistență înainte de a trimite o cerere de anulare, suportul pentru clienți vă poate ajuta să confirmați dacă comanda este încă eligibilă.
