FAQ
1. Como faço para fazer um pedido?
Você pode fazer um pedido diretamente em nosso site oficial. Após enviar seu formulário de pedido, nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você, apresentando todas as opções oficiais de pagamento e um guia passo a passo que abrange a confirmação do pagamento, a revisão de controle de qualidade do produto e os arranjos subsequentes de envio. Você pode visualizar o fluxo de trabalho completo em nossa página Como Pedir.
2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, transferências bancárias e pagamentos em criptomoedas como USDT, BTC e ETH. O PayPal pode estar disponível para clientes que retornam ou em casos especiais.
3. Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Os pagamentos são processados através de canais criptografados, e não armazenamos suas informações de cartão de crédito.
4. Posso modificar meu pedido após realizá-lo?
Sim. Você pode modificar detalhes como endereço de entrega, informações de contato, tamanho da pulseira ou seleção do modelo antes que o pedido seja enviado.
5. Posso cancelar meu pedido?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. Em que moeda os preços estão listados?
Todos os preços no site estão listados em USD.
7. Existem taxas ocultas?
Não. Não cobramos taxas ocultas. No entanto, bancos ou plataformas de pagamento podem cobrar suas próprias taxas de transação ou de conversão de moeda.
8. Quais métodos de envio você oferece?
Oferecemos várias opções de envio internacional, incluindo correios expressos, linhas de envio com impostos inclusos e rotas postais, dependendo do destino.
9. Quanto tempo geralmente leva a entrega?
Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio e o destino. Os correios expressos são geralmente mais rápidos, enquanto as rotas postais podem levar mais tempo.
10. Quando receberei meu número de rastreamento?
Seu ID de rastreamento exclusivo será emitido e enviado para o seu e-mail registrado dentro de 24 horas úteis após o pacote ser oficialmente despachado. Os dados de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas adicionais para exibir atualizações ativas nas plataformas dos transportadores, conforme explicado em nossa Política de Envio e Entrega.
11. Por que meu número de rastreamento não está atualizando?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. Você faz entregas para todo o mundo?
Sim, fazemos envios para muitos países na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia.
13. Eu preciso pagar impostos de importação?
Todos os direitos aduaneiros de importação e impostos locais estão totalmente cobertos para envios realizados através de nossas linhas logísticas dedicadas com impostos incluídos. Para rotas de envio expresso padrão, os clientes podem ser responsáveis por quaisquer taxas de importação cobradas pelas autoridades aduaneiras locais com base nas regulamentações de importação da sua região. Revise os termos completos de envio e alfândega em nossa Política de Envio e Entrega.
14. O que acontece se a alfândega atrasar meu pacote?
Os tempos padrão de retenção e inspeção aduaneira variam conforme o país de destino. Se seu pacote enfrentar atrasos na liberação, detenção ou apreensão total pela alfândega devido a erros não atribuídos ao cliente, nossa equipe de logística coordenará com o transportador para oferecer soluções elegíveis, incluindo reenvio gratuito ou reembolso total. Todas as regras relevantes sobre resoluções logísticas estão detalhadas em nossa Política de Envio e Entrega e Política de Reenvio.
15. E se meu pacote for perdido ou apreendido?
Se um pacote for confirmado como perdido ou não puder ser entregue devido a questões alfandegárias além do controle do cliente, você pode escolher entre um reenvio ou um reembolso total.
16. Você fornece fotos de controle de qualidade antes do envio?
Sim, fornecemos fotos de controle de qualidade originais e não editadas, além de vídeos de testes funcionais completos da sua unidade de relógio exata antes do envio. O envio será organizado somente após a sua confirmação de que os materiais de controle de qualidade atendem às suas exigências, seguindo nosso fluxo padrão de pedidos.
17. As fotos de QC são editadas ou renderizadas?
Não. Todas as imagens de QC são fotos reais do produto. Não usamos imagens renderizadas ou fotos editadas.
18. O que acontece se a inspeção de QC falhar?
Se um relógio não passar em nossa rigorosa inspeção de controle de qualidade pré-envio devido a defeitos de fabricação, falhas estéticas ou desalinhamento funcional, a unidade com defeito será descartada, e um novo relógio correspondente será produzido e reinspecionado para você antes de enviarmos os materiais de controle de qualidade atualizados para sua confirmação.
29. Quais situações qualificam para um envio de substituição?
A reposição de reenvio gratuita será aprovada para cenários totalmente verificados, incluindo defeitos de fabricação de fábrica, configurações de relógio enviadas incorretamente, danos durante o transporte ocorridos antes do recebimento, pacotes confirmadamente perdidos pela transportadora e retenção na alfândega causada por falha não atribuída ao cliente. Todas as regras de elegibilidade para reenvio estão listadas em nossa página dedicada à Política de Reenvio.
31. Os seus relógios vêm com garantia?
Cada relógio que enviamos vem com uma garantia limitada oficial de 2 anos do fabricante, que cobre defeitos mecânicos de movimento de fábrica e falhas funcionais não causadas por manuseio inadequado pelo cliente. Danos causados por humanos, como quedas acidentais, entrada de água, arranhões e ajustes manuais inadequados não estão cobertos pela garantia, em conformidade com nossos padrões globais unificados de pós-venda.
33. O que não está coberto pela garantia?
Danos causados pelo uso inadequado, exposição à água além das condições recomendadas ou modificações não autorizadas não estão cobertos.
35. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail. Nossa equipe irá ajudá-lo com pedidos, perguntas sobre produtos e serviço pós-venda.
