Serviço Pós-Venda
Nosso serviço pós-venda abrange devoluções, trocas, reembolsos, reenvios, substituição de componentes e suporte de garantia.
Todos os pedidos devem seguir as condições e procedimentos descritos abaixo.
Para informações gerais sobre pedidos, você também pode revisar nosso guia de compra passo a passo.
Você também pode explorar toda a coleção em nossa loja de relógios online.
Política de Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega sob condições específicas.
As situações elegíveis incluem:
O produto não apresenta uso visível ou danos na aparência
O produto funciona normalmente e não possui danos causados por humanos
A embalagem original e os materiais de proteção estão intactos
Todos os acessórios, documentos e brindes estão incluídos
As devoluções também podem ser aplicáveis dentro de 30 dias se:
Falha funcional causada por fatores não humanos
Modelo, cor ou configuração incorretos foram enviados
Acessórios faltando
Danos ocorridos durante o transporte
A prova pode incluir fotos ou vídeos claros.
Para itens faltantes ou pacotes vazios, um vídeo completo de unboxing é necessário.
Política de Troca
Os clientes podem solicitar uma troca dentro de 30 dias após a entrega.
A elegibilidade para troca inclui:
O produto está sem uso e não instalado
As películas protetoras permanecem intactas
Embalagem e acessórios estão completos
A troca também pode ser aprovada se:
Estilo ou especificação incorretos foram enviados
Problema de qualidade não humano verificado
Dano ocorrido durante o envio
Os clientes devem fornecer fotos ou vídeos claros como prova.
Política de Reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro de 30 dias após a entrega.
Condições para Reembolso Total
Reembolsos totais estão disponíveis nos seguintes casos:
Problemas de qualidade verificados
Produto incorreto enviado
DOA (dano na chegada), reportado dentro de 48 horas
Pacote perdido, apreendido ou falha na liberação aduaneira
Substituição ou troca não podem ser fornecidas
Condições para Reembolso Parcial
Reembolsos parciais podem ser aplicáveis quando os problemas não afetam a funcionalidade principal:
Desgaste leve
Acessórios faltando
Diferenças de aparência não críticas
Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.
Política de Reenvio
Um envio de substituição pode ser organizado nas seguintes situações:
Problemas de qualidade confirmados
Modelo ou especificação incorretos enviados
DOA reportado dentro de 48 horas
Pacote perdido ou interrupção de rastreamento a longo prazo
Falha na liberação aduaneira não causada pelo cliente
Apreensão pela alfândega impedindo a entrega
Pacote vazio com prova de unboxing válida
Após aprovação, um pedido de substituição é geralmente organizado dentro de 1 a 3 dias.
Substituição de Componentes
Certas pequenas peças podem ser substituídas sem a necessidade de devolver o relógio.
Casos aplicáveis incluem:
Problemas com elos ou pinos do relógio
Problemas com fechos
Defeitos menores na pulseira
Parafusos soltos
Componentes pequenos substituíveis que não afetam as funções principais
Os clientes devem fornecer fotos ou vídeos para confirmar o problema.
O suporte pode incluir:
Componentes de substituição gratuitos
Orientação para instalação
Soluções alternativas se a auto-instalação não for possível
Mais detalhes estão disponíveis nas diretrizes de substituição de componentes.
Garantia & Manutenção Vitalícia
Todos os relógios incluem dois anos de serviço de garantia a partir da entrega.
Cobertura da Garantia
Falhas mecânicas
Problemas de movimento
Falhas funcionais não humanas
Manutenção Vitalícia
O suporte de manutenção a longo prazo inclui:
Serviço de movimento
Ajuste
Limpeza
Lubrificação
Os serviços de manutenção são fornecidos com preços razoáveis de suporte a longo prazo.
Se você tiver dúvidas sobre políticas ou procedimentos de suporte, entre em contato conosco.
