Política de Reembolso
Esta página explica as condições, o prazo e o processo para solicitar um reembolso.
Todos os pedidos de reembolso são analisados de acordo com as regras da política abaixo.
Condições para Reembolso Total
Um reembolso total será emitido para o método de pagamento original quando uma das seguintes situações for confirmada:
O produto apresenta um problema de qualidade verificado.
O modelo ou estilo errado foi enviado.
O item chega danificado na entrega (DOA). O problema deve ser relatado dentro de 48 horas após a entrega.
O pacote está perdido, não passa pela liberação aduaneira ou é apreendido.
Após verificação, não conseguimos fornecer uma substituição válida ou uma solução de troca.
Os clientes podem enviar um pedido através da equipe de suporte ao cliente para iniciar o processo de revisão.
Condições para Reembolso Parcial
Um reembolso parcial pode ser fornecido quando o problema não afeta a funcionalidade principal do produto.
Exemplos incluem:
Desgaste leve ou marcas superficiais leves
Acessórios faltando
Diferenças de aparência não críticas
O valor do reembolso depende da condição confirmada durante a revisão.
Os clientes também podem revisar situações comuns no centro de ajuda antes de enviar um pedido.
Prazo para Solicitação de Reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias após a confirmação da entrega.
Pedidos enviados fora desse prazo podem não ser elegíveis para processamento de reembolso.
Método de Reembolso
Todos os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado durante a finalização da compra.
Nenhum canal de pagamento alternativo será utilizado para o processamento de reembolso.
Tempo de Processamento do Reembolso
Uma vez que o pedido de reembolso é aprovado:
O reembolso será iniciado dentro de 24 horas.
Se o pagamento foi feito através de uma plataforma como um cartão de crédito, o processamento depende dessa plataforma.
O tempo real de chegada depende do provedor de pagamento.
Processo de Reembolso
O processo de reembolso inclui três etapas:
Enviar um pedido de reembolso
Revisão do atendimento ao cliente
Conclusão do reembolso
Após a conclusão do reembolso, o cliente receberá uma confirmação por e-mail.
