Política de Substituição de Componentes
Esta página explica a política para a substituição de pequenos componentes de relógios.
Aplica-se quando partes menores apresentam problemas, mas a função principal do relógio permanece inalterada.
O objetivo é resolver rapidamente e de forma eficiente os pequenos problemas de componentes.
Cenários Aplicáveis
A substituição de componentes pode se aplicar às seguintes situações:
Problemas com elos ou pinos
Anomalias na fecho
Imperfeições menores na pulseira
Parafusos soltos ou caídos
Pequenas peças que os clientes podem substituir sozinhos
Problemas em componentes não estruturais que não afetam a funcionalidade principal do relógio
Essas situações geralmente envolvem peças substituíveis, em vez do mecanismo do relógio.
Para informações sobre suporte pós-venda mais amplo, você pode revisar nossa cobertura de manutenção a longo prazo.
Requisitos de Comprovação
Para solicitar a substituição de componentes, pode ser necessária a seguinte comprovação:
Fotos em alta resolução mostrando o problema
Explicação em vídeo demonstrando o problema
Comprovações visuais claras ajudam a confirmar se o problema envolve um componente substituível.
Responsabilidade pelo Envio
Os arranjos de envio dependem da causa do problema.
Nossa Responsabilidade
Se o problema for confirmado como sendo de nossa responsabilidade:
As peças de reposição serão fornecidas gratuitamente
Os custos de envio serão cobertos
O pedido receberá tratamento prioritário
Responsabilidade Não da Empresa (por exemplo, operação inadequada)
Se o problema resultar de operação inadequada ou outros fatores não relacionados à empresa:
As peças de reposição podem ser oferecidas a preço de custo
Podemos ajudar com os arranjos de envio
Os custos finais serão confirmados por meio de comunicação
Processo de Substituição de Componentes
O processo de substituição segue estas etapas:
O cliente fornece fotos ou evidências em vídeo.
O suporte ao cliente confirma que o problema envolve um componente substituível.
O modelo correto do componente é identificado.
Uma peça de reposição é organizada e enviada.
Orientações de instalação são fornecidas.
O cliente confirma que o problema foi resolvido.
Se a auto-instalação não for possível, outras soluções podem ser discutidas.
Para detalhes sobre como lidar com situações de entrega ou envio, você também pode revisar nossas diretrizes de envio e entrega.
