Política de Reenvio
Esta página explica as condições, requisitos e o processo para solicitar um reenvio.
Todos os pedidos de reenvio são analisados pela nossa equipe de suporte antes da aprovação.
Para assistência geral ou consultas sobre pedidos, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através da nossa página de suporte ao cliente.
Elegibilidade para Reenvio
Um reenvio pode ser organizado quando uma das seguintes situações for verificada.
Problema de Qualidade do Produto Verificado
O reenvio pode ser aprovado se um problema de qualidade do produto for confirmado após a análise.
Os clientes devem fornecer fotos claras do item físico.
Item Enviado Incorreto
O reenvio pode ser aplicável se o item entregue não corresponder ao modelo, especificação ou configuração solicitada.
Defeito na Entrega (DOA)
Se o item não estiver funcionando ao chegar, pode ser qualificado como DOA.
O problema deve ser relatado dentro de 48 horas após a entrega.
Pacote Perdido
O reenvio pode ser organizado quando um envio for confirmado como perdido.
Isso pode incluir casos em que o rastreamento não apresenta atualizações a longo prazo.
Falha na Liberação Aduaneira
O reenvio pode ser aplicável se a liberação aduaneira falhar por razões não causadas pelo cliente.
Apreensão pela Alfândega
Se a detenção pela alfândega impedir a entrega normal, o reenvio pode ser considerado.
Isso se aplica apenas quando a situação não é causada pelo cliente.
Pacote Vazio
Se o pacote chegar vazio, um pedido de reenvio pode ser submetido.
Um vídeo de unboxing completo e não editado é necessário como prova.
Casos que Não Podem Ser Resolvidos por Substituição ou Reembolso
Se o problema não puder ser resolvido por meio de troca ou reembolso após verificação, o reenvio pode ser organizado.
Para detalhes sobre devoluções de produtos, consulte nossas diretrizes de devolução.
Prazo para Solicitação de Reenvio
Os clientes devem enviar os pedidos dentro dos seguintes prazos.
DOA ou Pacote Vazio
Os pedidos devem ser enviados dentro de 48 horas após a entrega.
Problemas Logísticos
Para problemas de envio, recomenda-se que os clientes entrem em contato com o suporte o mais rápido possível.
Você também pode revisar informações gerais sobre envio em nossa página de envio e entrega.
Requisitos de Prova
Evidências de apoio são necessárias para a revisão do reenvio.
Problemas de Qualidade
Os clientes devem fornecer fotos claras do produto.
Problemas Logísticos
Capturas de tela do rastreamento ou uma descrição do problema podem ser solicitadas.
Pacote Vazio ou Itens Faltando
Um vídeo de unboxing completo e não editado deve ser fornecido.
Responsabilidade pelo Envio
A responsabilidade pelo envio depende da causa do problema.
Nossa Responsabilidade
Se o problema for verificado como nossa responsabilidade, todos os custos de reenvio serão cobertos por nós.
Endereço Incorreto Fornecido pelo Cliente
Se o cliente forneceu um endereço incorreto, taxas adicionais de envio podem ser aplicáveis.
Informações Incompletas ou Cooperação Atrasada
Se o reenvio for atrasado devido a informações incompletas do cliente,
os custos de envio podem ser discutidos separadamente.
Processo de Reenvio
O processo de reenvio geralmente segue estas etapas.
O cliente envia um pedido de reenvio.
O suporte ao cliente revisa o pedido.
O item de substituição é preparado e enviado (geralmente 1–3 dias).
Um novo número de rastreamento é fornecido por e-mail.
O tempo final de entrega depende da transportadora.
