FAQ

U kunt rechtstreeks een bestelling plaatsen op onze officiële website. Nadat u uw bestelformulier heeft ingediend, zal ons klantenserviceteam contact met u opnemen met alle officiële betalingsmethoden en stapsgewijze begeleiding over betalingsbevestiging, productkwaliteitscontrole en de daaropvolgende verzendregelingen. U kunt de volledige workflow bekijken op onze Hoe te Bestellen pagina.

We accepteren creditcards, bankoverschrijvingen en cryptocurrency-betalingen zoals USDT, BTC en ETH. PayPal kan beschikbaar zijn voor terugkerende klanten of speciale gevallen.

Ja. Betalingen worden verwerkt via versleutelde kanalen, en we slaan uw creditcardinformatie niet op.

Ja. U kunt details zoals het verzendadres, contactinformatie, bandmaat of modelkeuze aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Alle prijzen op de website zijn vermeld in USD.

Nee. We rekenen geen verborgen kosten. Banken of betalingsplatforms kunnen echter hun eigen transactiekosten of valutaconversiekosten in rekening brengen.

Wij bieden verschillende internationale verzendopties aan, waaronder expreskoeriers, belastinginclusieve verzendlijnen en postroutes, afhankelijk van de bestemming.

De levertijden variëren afhankelijk van de verzendmethode en bestemming. Expresskoeriers zijn doorgaans sneller, terwijl postroutes langer kunnen duren.

Uw unieke tracking-ID wordt uitgegeven en binnen 24 uur na verzending van het pakket naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. Trackinggegevens kunnen nog eens 24–48 uur nodig hebben om actieve updates op de platforms van de vervoerder weer te geven, zoals uitgelegd in ons Verzend- en Leveringsbeleid.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Ja, we verzenden naar veel landen in Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten en Azië.

Alle invoerrechten en lokale belastingen zijn volledig gedekt voor zendingen die via onze belastinginclusieve speciale logistieke lijnen worden verzonden. Voor standaard expresverzendroutes kunnen klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele invoerkosten die door de lokale douaneautoriteiten in rekening worden gebracht op basis van de invoerregels van uw regio. Bekijk de volledige verzend- en douanebepalingen in ons Verzend- en Leveringsbeleid.

Standaard douanehoud- en inspectietijden verschillen per bestemmingsland. Als uw pakket vertragingen bij de douane ondervindt, in beslag wordt genomen of volledig door de douane wordt vastgehouden door fouten die niet aan de klant te wijten zijn, zal ons logistieke team coördineren met de vervoerder om geschikte oplossingen aan te bieden, waaronder gratis herverzending of een volledige terugbetaling. Alle relevante regels voor logistieke oplossingen zijn gedetailleerd op onze Verzend- en Leveringsbeleid en Herverzendbeleid pagina's.

Als een pakket als verloren wordt bevestigd of niet kan worden afgeleverd vanwege douaneproblemen die buiten de controle van de klant liggen, kunt u kiezen tussen een vervangende zending of een volledige terugbetaling.

Ja, we leveren originele ongecorrigeerde QC-foto's en volledige functionele testvideo's van jouw exacte horloge-eenheid vóór verzending. De verzending wordt pas geregeld nadat je volledig hebt bevestigd dat de QC-materialen aan jouw eisen voldoen, volgens onze standaard bestelprocedure.

Nee. Alle QC-afbeeldingen zijn echte foto's van het daadwerkelijke product. We gebruiken geen gerenderde afbeeldingen of bewerkte foto's.

Als een horloge onze strenge kwaliteitscontrole vóór verzending niet doorstaat vanwege fabrieksfouten, cosmetische gebreken of functionele uitlijning, zal de defecte eenheid worden afgevoerd en zal er een gloednieuw vervangend horloge worden geproduceerd en opnieuw geïnspecteerd voor u, voordat we de bijgewerkte kwaliteitscontrole-materialen voor uw bevestiging verzenden.

Complimentaire vervangingen voor opnieuw verzenden worden goedgekeurd voor volledig geverifieerde scenario's, waaronder fabrieksfouten, verkeerd verzonden horlogeconfiguraties, transportschade opgelopen vóór ontvangst, door de vervoerder bevestigde verloren pakketten en douane-inbeslagnames veroorzaakt door geen fout van de klant. Alle regels voor geschiktheid voor opnieuw verzenden zijn vermeld op onze speciale Vervangingsbeleid pagina.

Elke horloge die we verzenden, wordt geleverd met een officiële 2-jarige beperkte fabrieksgarantie die fabrieksmechanische bewegingsdefecten en functionele storingen dekt die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik door de klant. Menselijke schade zoals accidentele vallen, waterinfiltratie, krassen en onjuiste handmatige aanpassing valt niet onder de garantie, in overeenstemming met onze uniforme wereldwijde after-sales normen.

Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, blootstelling aan water buiten de aanbevolen omstandigheden, of ongeautoriseerde wijzigingen is niet gedekt.

U kunt ons ondersteuningsteam per e-mail bereiken. Ons team helpt u graag met bestellingen, productvragen en aftersalesservice.